Расписание: Клиентинг на 2021 год

Для управления клиентоконтактирующим подразделением нужны хорошо обученные специалисты, ведь ошибки, вызванные некомпетентностью ведут к сокращению числа новых клиентов и потере существующих клиентов, а значит, создают угрозу для дальнейшего роста любой компании.

При этом необходимо понимать, что качественный сервис – это не только улыбки, не только разнообразие стандартных / дополнительных услуг для VIP-клиентов, не только бонусы и скидки. По-настоящему качественный сервис может быть обеспечен лишь при условии эффективной организации множества процессов внутри компании, связанных с производством и поставкой продукта или услуги.

В ходе обучения участники получат теоретические знания и практические навыки, необходимые для создания и обеспечения высокого уровня клиентского сервиса в компании.

Клиентоориентированность компании – одно из самых важных условий развития любого бизнеса.

Клиентоориентированный подход должен поощряться у всех сотрудниках: от топ-менеджеров до рабочего персонала. Ваш Клиент – это лучший инструмент улучшений. Трудно улучшить бизнес, если Вы не знаете, как к этому относятся ваши Клиенты. И поэтому качество и уровень клиентского сервиса необходимо измерять, чтобы понимать, где компания сейчас, где хочет быть в будущем и что необходимо улучшить, чтобы Клиенты возвращались снова и снова.

Клиентоориентированная стратегия – путь к успеху вашего бизнеса.

Аудитория программы

Руководители клиентоконтактирующих подразделений, руководители отделов маркетинга, которые:

• хотят знать, что для клиента важно и нужно;
• ищут решения, которые позволят предвосхищать ожидания клиентов;
• стремятся удивлять и радовать качеством сервиса и предлагаемых продуктов;
• хотят научиться выстраивать с клиентами долгосрочные отношения, основанные на доверии и партнерстве.