Виринея Сташинская, Елена Бекиш
Управляющие партнеры Тренингового портала «Аспект»
Сегодня много говорят о том, как важно развивать внутренний потенциал своих сотрудников и создавать среду для командной работы, в которой рождаются и реализуются новые идеи. И при этом, в ходе групповых обсуждений основной акцент делается на целях и задачах, а самому процессу встреч уделяется слишком мало внимания. Руководители говорят о задачах, какие результаты должны быть на выходе, но практически никто не предлагает формат – как будем исследовать проблемы, каким способом будем создавать, выбирать и принимать решения.
Что необходимо сделать, чтобы совещания и рабочие встречи были эффективными: достигали своих целей, а участники были бы удовлетворены как результатом, так и процессом, и с радостью реализовывали принятые решения?
Есть инструмент, который эти вопросы решает. Он называется фасилитация. Да, слово непонятное, нерусское, но корректно перевести его на русский язык пока не удается, а потенциала в нем очень много и, если не придираться к словам, а думать о сути, то суть такова.
Что такое фасилитация и в чем ее суть?
Суть фасилитации состоит в том, чтобы создать условия, которые позволяют выявить проблемные точки, определить задачи, а затем правильно и обоснованно с учетом объективных возможностей компании наметить пути их разрешения.
Если выйти на уровень выше (подняться просто от инструментария), то это совсем другой подход в управлении компанией и людьми. Это технология, которая меняет культуру управления с директивной и контролирующей на вовлекающую и вдохновляющую. Нам очень близка фраза Сергея Бехтерева, о том, что с помощью фасилитации мы из отдельных наемных работников создаем команду патриотов! Мы с вами давно знаем, что деньги – не единственный смысл бизнеса. Особенно сейчас – в эти непростые стабильно изменяющиеся времена. И один из смыслов – это получение от работы драйва, энергии, радости – которую мы автоматически передаем своим клиентам.
В каких случаях можно использовать фасилитацию?
- если в компании назрела необходимость перемен;
- если мотивация сотрудников упала, и пропал энтузиазм;
- если есть явные или скрытые противоречия или конфликты;
- если решения руководства исполняются лишь формально и не достигают своей цели полностью;
- если есть сложная, ранее не решенная проблема;
- если крупной компании необходимо в течение короткого времени обсудить с большим количеством участников решение какой-либо задачи;
- если нужно открыто узнать мнение сотрудников, если нужно развитие команды
11 ноября 2016 мы провели первый в Беларуси форум фасилитаторов.
После проведенного Форума Фасилитаторов было много открытий и много откровений.
Из открытий – фасилитация – действительно инструмент современного лидерства. Именно потому, что вдохновляет людей и дает почувствовать сопричастность с общим делом. Ведь мы с вами знаем, что для лидера старой формации люди сделают только то, что входит в их обязанности, а для вдохновляющего лидера все, что только смогут.
А из откровений, фасилитация – не универсальный инструмент для всех, и не для каждой компании он подходит. Фасилитация подходит только для тех, кто готов к новому типу лидерства – не авторитарному, а на равных. С другой стороны – это не просто карточки, веселье и игра. Это системная работа и переориентация сотрудников с обычного исполнительского подхода на партнерский.
Кому и чем полезна фасилитация?
Фасилитация сегодня – это метод профессионалов, высоко результативная технология групповой работы в работе бизнес-тренера и руководителя. В кризис область ее использования существенно расширилась. Почему в непростые времена эта технология – особая организация групповых встреч и обсуждений-, особенно актуальна?
1. Дешево и сердито
Фасилитация – доступный, даже можно сказать дешевый способ выработки антикризисных мер, анализа текущей ситуации, определения приоритетных направлений развития. При этом максимально используется опыт, знания, интеллект и креатив всех сотрудников.
2. Делу – время, совещанию – сжатые сроки
Если в компании руководители всех уровней будут владеть технологией фасилитации, то планерки, совещания, креативные и стратегические сессии, встречи проектных и рабочих групп станут иными – эффективными, а это уже экономия средств и времени, плюс – увеличение удовлетворенности и вовлеченности сотрудников.
3. Лебедь, рак и щука – не про нас
Применение фасилитации хорошо решает насущные вопросы HR-службы, вырабатывая наиболее оптимальные решения их, при участии всех сотрудников. К примеру, определение способов взаимодействия отделов и согласование функций, распределение ответственности, планирование и разработка действий по кадровому обеспечению антикризисной стратегии предприятия.
4. Своя ноша не тянет
Один из важнейших эффектов применения фасилитации – это повышение ответственности и самостоятельности сотрудников, принимавших участие в фасилитационной сессии. Это связано с тем, что участники понимают: наработанные результаты принадлежат не кому-то другому, спустившему их свыше, а им самим, что в итоге приводит к более инициативному и эффективному их внедрению этих наработок.
5. С кем поведешься, от того и наберешься
Фасилитация может быть и своеобразной формой бесплатного взаимообучения в компании, поскольку при обсуждении происходит обмен мнениями между опытными специалистами и новичками. Это помогает передавать знания новым сотрудникам, при этом позволяет старожилам увидеть свою работу со стороны, узнать, что можно усовершенствовать и взять на вооружение инновационные идеи
6. Шире круг
Профессионал-фасилитатор в своем арсенале имеет большой набор разнообразных методик организации работы групп, как малых, так и больших. Поэтому с помощью фасилитации можно провести корпоративное мероприятие: решение конфликтов, итоговые встречи, внедрение новых стандартов и корпоративной культуры, и т.д.
Ну, и завершая нашу статью, хотим выразить небольшое опасение, что сейчас многие, видя новый тренд, могут подхватить идею и атрибутику (фасилитационная стена, яркие карточки и т.д.) не уловив самой сути. А ведь за этой технологией лежат не только конкретные инструменты, но и философия, а там много нюансов и тонкостей, без знания которых метод будет работать плохо или неправильно. Есть опасность натолкнуться на непрофессионалов и дискредитацию самого метода.
Чтобы так не случилось, мы и решили открыть первую в Беларуси Школу Фасилитаторов. В ней будет три уровня – базовый с джентльменским набором инструментов, что называется must have (проводить будет Юлия Вернигерова); продвинутый с инструментами для планирования и проведения управленческих сессий (проводить будет Алена Сысоева); и уровень для ТОПов с Алексеем Светличным.