Начало. Продолжение здесь
Культура компании это не настольный футбол.
Льготы – это хорошая вещь, а позитивная атмосфера играет важную роль на рабочем месте.
Но культура компании – это нечто большее. Она отражает основные ценности компании и формирует ее команду. И благодаря этому культура является источником жизненной силы компании.Соучредитель и главный исполнительный директор Airbnb Брайан Чески заявляет:
«То, что сохранится на 100 лет и то, что отличает компании с вековой историей – это культура. Она является основой всех будущих инноваций. Если вы разрушите культуру, вы уничтожите механизм, который создает ваши продукты».
Мы собрали список компаний и принципы, по которым они формируют свои команды. Большинство из этих практик очень легко перенять.
1. Southwest Airlines – первоклассная артикуляция
Дух Воина, Сердце Слуги, Жизнерадостное Отношение:
Ценности этой авиакомпании звучат лаконично и мощно – «Дух Воина»; Сердце Слуги; Жизнерадостное Отношение». Эти ценности не являются абстрактными клише на бумаге – это теплота и энтузиазм, проявляемые сотрудниками.
«Как вы реагировали на разгневанных клиентов?»
Управляющий по вопросам коммуникации Джинджер Хардэйдж комментирует политику развития душевного сервиса: «Каждого потенциального работника я спрашиваю, как бы он отреагировал на разгневанного клиента? Не то, что он должен сделать, а как бы он повел себя на самом деле».
2. Zappos – каждый проводит свои первые четыре недели в колл-центре
Тони Шей заплатит вам 2 000 долларов, чтобы вы ушли.
Основатель и главный исполнительный директор Тони Шей твердо убежден, что сотрудникам, которые не разделяют основную ценность компании – желание быть полезным, лучше уйти, и даже готов заплатить им за это.
Шей описывает процесс обучения для каждого сотрудника:
«Каждый, кто принят на работу, без разницы на какую должность – вы можете быть бухгалтером, юристом, разработчиком программного обеспечения – проходит ту же подготовку, что и наши работники колл-центра. Это четырехнедельная учебная программа, по окончании которой каждый сотрудник 2 недели принимает звонки.
В конце первой недели обучения мы предлагаем каждому новичку оплату за эту неделю плюс бонус в размере 2000 долларов, чтобы он бросил работу и прямо сейчас покинуть компанию. Цель этого предложения – отсеять сотрудников, которых интересуют только деньги.
3. Dropbox – «Ты умный, значит разберешься».
Великая сила и ответственность:
Dropbox – это свобода. Джон Ин, один из первых сотрудников Dropbox, рассказывает о совместной работе с соучредителем Арашем Фирдоуси:
Однажды Фирдоуси сказал ему, что не хочет, чтобы страница «Ошибка 404» Dropbox была очень скучной. «Я помню, ты любишь рисовать, – сказал он Ин. Итак, Фирдоуси купил цветные карандаши в ближайшем магазине, а Ин нарисовал «Psychobox».
Следующий шаг Фирдоуси был следующим: «Если ты умеешь рисовать, то сможешь освоить и веб-дизайн». Поэтому он притащил пиратскую копию Photoshop, и Ин начал работать над дизайном Dropbox.
Dropbox всегда работает по принципу: «Ты умный, значит разберешься». Фирдоуси и Хьюстон просто определяют, в чем человек хорош, и позволяют ему это делать. Они дают своим талантливым сотрудникам важные задания.
4. Twilio – каждый должен писать код
Будучи проводником инноваций, компания Twilio ожидает, что каждый сотрудник умеет писать код. Каждый раз, когда Twilio нанимает нового сотрудника, он должен разработать и презентовать приложение в API компании. Презентации проектов проходят почти каждую среду.
Некоторые из наиболее интересных продуктов – Callin’ Oates (позвоните на горячую линию и выберите песню дуэта Hall and Oates) и Twilio Latrine (проверьте, заняты ли ванные комнаты в офисе, не выходя из-за вашего стола).
Что делать, если вы не знакомы с программированием? Инженеры Twilio научат вас.
5. Moz: «Я не буду ничего утаивать»
Радикальная честность от генерального директора:
Основатель и главный исполнительный директор Ранд Фишкин проявляет открытость с командой Moz. В 2007 году он сделал предложение своей будущей жене и опубликовал пост об этом в блоге компании. Недавно он также написал пост о состоянии своих финансов.Но самым большим примером исключительной честности Фишкина является его подробный отчет о том, как Moz провалил сделку на 24 миллиона долларов в 2011 году.
Сотрудники берут с него пример:
У себя дома сотрудники тоже применяют эти принципы открытости. Одна из них рассказала о воспитании своей трехлетней дочери: «Я не даю ей четкой обратной связи. А это не соответствует принципам нашей компании. Я должна рассказать ей, зачем нужно что-то делать».
6. Хайди Ройцен из T/Maker – побуждает сотрудников действовать по-честному
В далеком 1996 году T/Maker (Broderbund) соучредителю и главному исполнительному директору T/Maker Хайди Ройцен пришлось сделать трудный выбор. Тогда произошел инцидент с системой пожаротушения, в результате которого все разработки и имущество компании были залиты водой. Хайди не смогла солгать арендодателю и завысить сумму ущерба. Соучредители решили сказать правду своему домовладельцу, хотя они все не получали зарплату в течение нескольких месяцев.
Стильная офисная мебель, дизайнерские соковыжималки и шумные вечеринки не имеют большого значения. Все это хорошо, и делает жизнь более приятной, но это не показывает, кто вы, как компания.
Ваши действия – и как вы поощряете или наказываете других, определяют то, как будут вести себя ваши сотрудники. А это, в свою очередь, сформирует культуру – честную или лживую, уважительную или неуважительную, дружескую или неприятную, доверительную или подозрительную.
7. SumAll и Buffer – Заработная плата и заседания совета директоров являются открытой информацией
Зарплаты являются общедоступной информацией:
В SumAll сотрудники не только хорошо осведомлены о внутренних делах компании, но также знают, сколько зарабатывает каждый. Заседания правления проводятся на виду у всей компанией.
В Buffer пошли еще дальше – основатель Джоэл Гаскойн открыл формулу для индивидуального определения зарплаты, чтобы каждый сотрудник знал, что он заработал за последний месяц.
8. Evernote – Необычная практика по обучению сотрудников
Новый формат совещаний:
Вероятно, самое примечательная вещь в культуре Evernote – это программа обучения сотрудников. Сотрудники, которые согласились на обучение, посещают до двух дополнительных совещаний в неделю, в других отделах. Во время встреч они участвуют в обсуждениях и задают вопросы.
Это полностью соответствует приверженности Evernote к плоской корпоративной иерархии.
Взаимодействие с головным офисом:
В Evernote есть видеостена, которая позволяет быстро связаться с головным офисом. Речь идет именно о связи – Фил Либин, основатель Evernote, специально «хотел избежать чувства, что если вы не работаете в штаб-квартире, то вы работаете во втором по значимости офисе».
Коммуникационные навыки являются обязательными:
Для Ливина навыки общения – это основное требование к потенциальным работникам:
«Мы хотим, чтобы вы легко могли объяснить, что вы имеете в виду; мы хотим, чтобы вы четко излагали свои мысли. Это отсеивает много людей, потому что можно быть высококлассным профессионалом в своей сфере, но если вы не обладаете хорошими коммуникационными навыками, то это будет создавать неудобство и вам самим, и вашим коллегам».
9. Birchbox – вы можете претендовать на работу в компании только в том случае, если вы безнадежно оптимистичны
Сoоснователь Катя Бичемп описывает себя как человека, который всегда говорит «да», и она ожидает, что все сотрудники будут разделять ее взгляды на жизнь:
Если кто-то крайне негативно к чему-либо относится, то он однозначно нам не подойдет. Если человек говорит о своем прошлом месте работы, как об абсолютно унылом, мне сразу все становится ясно. Потому что ваша работа – сделать вашу жизнь веселой, и все в ваших руках. Если вы не знаете, как это сделать, то и на новом месте у вас ничего не получится.
10. Medium – новые подходы к собеседованию«Научите меня чему-нибудь».
Гейб Клейнман написал статью на сайте компании о том, как компания экспериментирует с собеседованиями. Medium считает, что процесс собеседования должен отражать то, что компания ценит у сотрудников.
Среди всех опробованных экспериментов прием «Научите меня чему-нибудь» позволил наилучшим образом оценить склонности, динамизм и умение воздействовать – то, что компания ценит в своих сотрудниках и своей деятельности.
«Никто не управляет»
Medium также является ярым сторонником холократии, и работа строится на основе принципа «Никто не управляет. Максимальная автономия».
11. Twitter – Сотрудники посещают Университет Twitter
«Продолжайте учиться».
Twitter считает, что в конце каждой недели сотрудники должны ощущать, что они знают больше, чем в начале.
Группа разработчиков решила, что обучение должно быть ключевой компетенцией организации. Twitter приобрел компанию Marakana (специализирующуюся на открытом обучении) и основал Университет Twitter. Теперь здесь проходят сотни тренингов и программ для сотрудников.
«Реализуйте сумасшедшие идеи».
Кроме того, в Twitter ежеквартально проводится Hack Week, мероприятие, позволяющее сотрудникам делиться любыми сумасшедшими идеями, которые у них есть для компании. Крикорян, вице-президент по разработке платформ, говорит, что Hack Week – это действительно отличный способ встряхнуться. Этот «сброс» позволяет избавиться от накопившегося раздражения.
12. Costco – обратились к Конгрессу по вопросу благосостояния сотрудников
Участие в политике:
Генеральный директор Крейг Елинек считает, в хороших отношениях с сотрудниками важна финансовая сторона. И ему можно верить, поскольку второй по величине оптовик Америки добился феноменальных успехов и не испытывает проблем с рабочей силой.
«Я просто думаю, что людям нужно обеспечивать себя с пользой для здоровья, – говорит Елинек. – Это также создает приток денежных средств в экономику и оздоравливает страну. Это действительно так просто».
Елинек обратился к Конгрессу, призвав его увеличить федеральную минимальную заработную плату впервые с 2009 года – «Мы знаем, что это намного выгоднее с точки зрения текучки кадров и максимальной производительности, приверженности и лояльности сотрудников».
Перевод: Алина Фалинская
Продолжение следует