19 февраля в МИСиС прошла визионерская лекция главы Сбербанка Германа Грефа и основательницы Cognitive Technologies Ольги Усковой. Они обсудили, как искусственный интеллект меняет привычки людей, бытовую реальность и бизнес-модели.
Зачем впускать в жизнь искусственный интеллект
ГЕРМАН ГРЕФ
Несколько лет назад на форуме в Давосе я задал его участникам вопрос: «Что такое искусственный интеллект?» Основатель и президент корпорации Dell Майкл Делл тогда произнес фразу, которая потрясла меня своей простотой: «Искусственный интеллект — это самодвижущийся lean». Компания Toyota подарила миру потрясающий инструмент, который называется TPS (Toyota Production System — производственная система Toyota). Американцы ее придумали, а японцы реализовали. Они внедрили lean production (бережливое производство), которое зиждется на кайдзене — технологии ежедневных маленьких улучшений.
Так вот: искусственный интеллект — это две сетки, одна из которых запускает процесс, а другая его анализирует и оптимизирует. Искусственный интеллект радикально меняет весь мир и производительность труда, потому что способен управлять процессом и самостоятельно совершенствоваться.
Дальнейшее развитие искусственного интеллекта связано с AGI (Artificial general intelligence — универсальным искусственным интеллектом). Но реализация AGI — это невероятно трудная задача, которая требует нового подхода во всем, начиная от чипов и заканчивая алгоритмами. Сегодня у нас нет окончательного решения, но мы на подходе к следующему шагу на пути к освоению этой технологии. Это завораживает ученых и инженеров. И в основе этого лежит не страх, а интерес.
ОЛЬГА УСКОВА
Каждый биологический вид имеет свой уровень социальной резистенции — то есть количество социальных контактов, которое он выдерживает без нарушения психики. Появление интернета и социальных сетей способствовало тому, что человечество перевалило за критический порог своей резистенции. Психических расстройств сейчас гораздо больше, чем онкозаболеваний. Мы не справляемся — поэтому нам надо себя прокачать. Для этого нам нужны цифровые помощники вроде ИИ. Без них мы неконкурентоспособны.
Трансгуманизм — течение, которое почти стало новой религией, — говорит о том, что человека должны дополнять чипы или гаджеты. На самом деле, все мы трансгуманоиды уже сейчас. Мы уже сейчас устанавливаем на машины ADAS [advanced driver-assist systems — система помощи водителю] — искусственные мозги для беспилотного транспорта. Я уверена, что через 5 лет вы не сможете выехать из дома без этой системы, так же как без своего смартфона сейчас.
У вас нет выбора. Вы не должны бояться ИИ и бороться с прогрессом — вы должны его возглавить.
Как искусственный интеллект меняет бизнес
ГЕРМАН ГРЕФ
Я помню свой разговор с президентом компании Volkswagen, когда только появился Uber. Он сказал: «Мы не боимся самодвижущихся машин, мы не боимся Tesla, потому что у нас инженеры не хуже. Как только появится спрос на электрические машины, мы тут же произведем машину лучше, чем Tesla. Мы боимся новых бизнес-моделей, которых не понимаем, мы боимся Uber, потому что наши мозги не заточены под это. У нас инженерные мозги — мы можем делать лучшее железо, но такую бизнес-модель мы не понимаем, поэтому мы решили на всякий случай вложить деньги в несколько компаний, которые занимаются такси».
Это и есть то неизвестное для предпринимателей, которые не спят ночами. Их не страшит то, с чем они сталкивались, и те вызовы, на которые они научились отвечать. Но есть вызовы, к которым они не готовы, и это очень большая проблема для них.
Искусственный интеллект и диджитализация привели к тому, что мы увидели принципиально новый бизнес-ландшафт. У Airbnb и Uber нет большого серьезного наследия. Лидерами рынка стали компании, которые основаны на знаниях, человеческом интеллекте.
Сейчас идет очень много споров, хороши или плохи крупные компании и нужно ли бороться с монополиями. 80% всех инноваций в мире внедряются именно крупными корпорациями. Они изобретают новые технологии посредством больших инвестиций — но маленькие компании создают новые бизнес-модели. Крупные игроки их боятся. Небольшая компания может сделать нехитрую нейронную сеть, внедрить новую бизнес-модель и убрать с рынка тот же Google. Упор надо делать на развитие маленьких компаний.
Что искусственный интеллект дал Сбербанку
ГЕРМАН ГРЕФ
Мне очень нравится фраза Гэри Хэмела [профессора London Business School]: «Победитель — это не номер один на рынке, а тот, кто первым достигнет будущего». Мы верим в то, что выбранная нами бизнес-модель экосистемы — это бизнес-модель будущего. Мы не выживем как банк, и другие тоже не выживут.
Билл Гейтс говорил, что в будущем банкинг, конечно же, будет востребован, а вот будут ли востребованы банки — совсем не очевидно. То же самое можно сказать про любую компанию. Все компании на рынке должны подвергаться ежедневной трансформации.
Главная проблема, с которой нашей команде пришлось столкнуться в самом начале, — это очереди. На первом этапе мы много вложили в то, чтобы преобразовать технологии внутри Сбербанка. Первое, что мы сделали, — изменили всю операционку. На тот момент в бэк-офисе операциями занимались около 60 тыс. человек. За 12 лет Сбербанк вырос в объеме операций примерно в 20 раз, при этом в бэк-офисе на данный момент — 5 тыс. человек. Остальные 55 тыс. мы вывели во фронт-офис.
Весь клиентский менеджмент сейчас — это те люди, которые не создавали стоимости, но благодаря искусственному интеллекту стали встречать, обслуживать и, главное, видеть клиента.
Как жить дальше
ОЛЬГА УСКОВА
Человечество сейчас находится на развилке. Большая его часть в ближайшее время столкнется с проблемой свободы воли, к которой так стремилась. И никто не скажет, как лично вам жить дальше. Сопьетесь вы или прокачаете себя настолько, что сможете выполнять новую функцию и продолжите свой рост, — зависит только от вас.
Чтобы поднять свой уровень жизни и сделать ее интереснее, мы должны объединяться в нейронные сети. Например, экосистема, которую создал Сбербанк, как раз сделала нас звеньями одного коллективного разума, одной нейронной сети. Благодаря ей мы прокачали себя и увеличили свои возможности в 10—15 раз.
Еще один пример: прямо сейчас вы слушаете то, что мы говорим, и образуете коллективный разум, между вами есть связь. Но эта связь формируется по-разному. Например, Шнуров работает простыми нейронными способами. Он кричит «жопа», и весь зал за ним повторяет, все связываются на этом слове. Но после концерта, кроме этого локального нервного возбуждения, толпа ничего не приобретает. Когда мы вместе говорим о том, как нам существовать дальше, образуются связи совсем другого типа.
Такая связь на уровне социальных сетей биологически и энергетически не возникает. Чтобы стать частью коллективного разума и прокачать себя таким образом, обязательно нужен офлайн.
ГЕРМАН ГРЕФ
Занимайтесь искусственным интеллектом вне зависимости от профессии, которую вы сегодня получаете. ИИ — это технология будущего и универсальная компетенция абсолютно во всех областях знания. Сегодня все новое рождается на стыке технологий. Digital skills [технологический дизайн, программирование, анализ больших данных], так же как и soft skills [адаптивность, умение учиться и договариваться], являются ключевыми навыками будущего.
Не тратьте время зря — прокачивайте себя в этом. От развития этих компетенций зависит ваш успех в любой профессии.
Мой хороший друг Рэй Далио, основатель крупнейшего хедж-фонда Bridgewater, много лет убеждал меня: «Ты никуда не денешься от медитации — все равно этим кончишь». В этом году он прислал своего тренера, который занимался со Стивом Джобсом, а сейчас занимается с Илоном Маском и Джеффом Безосом. Он пробыл у нас неделю, и я понял, что никуда не денусь от медитации. Медитация два раза в день — это то, что позволяет перезагрузить мозг и держать себя вне информационного шума.
Мы представить не можем, какое количество вариантов использовать время для саморазвития появится в будущем. А саморазвитие — процесс, flow — это и есть, в конце концов, счастье. Если человек останавливается в своем развитии — о каком счастье мы говорим? Счастье не конечный процесс, а процесс саморазвития. Давайте работать над тем, чтобы высвободить время человека и дать ему возможность почувствовать себя счастливым в процессе занятия любимым делом.
Источник: incrussia.ru