Адрес: Минск ул. Кульман 21Б оф.11
Тел.: +375 29 124-97-37
Сайт: www.nlp.by
Тренинг эмоциональной устойчивости, уверенности в себе в бизнес-коммуникации. Разрешение конфликтов и споров в ходе переговоров, обслуживания клиентов и делового общения.
Участники обучаются приемам психологического (разговроного) Айкидо, методам саморегуляции и тому, как легко и свободно общаться в любой, даже самой трудной ситуации, будь то – критика, ссора, конфликт на работе или сильно возражающий клиент.
Многие задают вопросы о том, как себя вести с грубым или вспыльчивым клиентом, или с несдержанным коллегой, а также:
- как предотвратить эмоциональную усталость, раздражительность, стресс?
- как вести разговор с «трудным» клиентом (собеседником)?
- как оставаться спокойным в конфликтной ситуации?
- как спокойно и конструктивно реагировать на критику?
- как бурные эмоции собеседника (клиента) направить в спокойное деловое русло?
- как не разжигая конфликта настоять на своём?
- как не вестись на провокации и манипуляции любого рода?
На нашем тренинге, Вы получете не только ответы на вопросы, но и практические навыки поведения в конфликте и стрессоустойчивости, позволяющие более уверенно и спокойно разрешать конфликтные ситуации.
Три тренинга в одном:
- тренинг эмоциональной устойчивости
- тренинг разрешения конфликтов
- и тренинг ассертивности (уверенности и настойчивости).
Тренинг интересен и полезен
каждому, кто хочет получить больше уверенности, больше эмоциональной устойчивости, больше гибкости в разрешении спорных вопросов:
- Руководителям, менеджерам,
- Hr-менеджерам, внутренним тренерам
- Сотрудникам отделов по работе с клиентами, консультантам
и точно:
Вам, если вы знаете, что хитрецы, критики и кретины не исчезнут, а общаться с ними приходится.
Умение овладеть эмоциями, своими и собеседника – основа любых договоренностей, взаимопонимания и гармоничных отношений.
На тренинге вы узнаете и научитесь:
- 3 основных формулы возникновения конфликтов и как ими пользоваться
- как предупреждать конфликты
- как сглажывать конфликты
- как управлять конфликтными ситуациями извлекая из них пользу
- как противостоять психологическому давлению
- как сохранять спокойствие в конфликте
- как "перепрограммировать" свои реакции на нужное поведение
- как давать эффективную обратную связь другим людям
- как осуществить конструктивную конфронтацию и разрыв, там где это необходимо
- как в трудном эмоциональном разговоре отстаивать свои интересы,
- как противостоять давлению, манипуляциям и ответить "нет" там, где это надо
- как уверенно настоять на своем (даже если вы оказались не правы 🙂 )
- как восстановить отношения и помириться
- как вести конструктивное противостояние, особенно, если важно сохранить или построить благоприятные отношения с оппонентом.
Отличительная особенность программы:
- простота, конкретность, очевидность получаемых результатов
- участникам передается методология, а не только готовые "скрипты"
Техники работают, проверено на практике, испытано на людях !!!
Результаты тренинга:
- Уверенность в себе
- Станет легче контролировать эмоции, не только свои, но и чужие
- Будет проще заводить и поддерживать беседу с незнакомыми людьми и устанавливать новые контакты.
- Приятно удивитесь, от того, на сколько легко Вы можете добиваться своего или сохранять свои интересы в разговоре, где вам возражают.
Побочные эффекты: сохраняет нервы, улучшает иммунитет, помогает быть самим собой и чаще добиваться своего…
Любой человек в делах и отношениях ежедневно сталкивается с противостоянием взглядов, мнений и убеждений. Разговоры, легко превращаются в споры. Споры незаметно переходят в конфликты. А конфликты затягиваются или превращаются в "холодную" войну…
Иногда, лучший способ избежать конфликт – это разрывать отношения. Однако, есть ситуации, когда отношения надо сохранить, и при этом, отстоять свои интересы. Деловое партнерство, рабочие отношения в коллективе, обслуживание клиентов и многие другие обстоятельства требуют умений действовать ассертивно*.
* Ассертивный (assertive, англ.) – уверенный в себе, настойчивый, умеющий настаивать на своём. Ассертивность – это способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и нести ответственность за него.
На тренинге мы рассматриваем три аспекта ассертивности:
- Ассертивность как спонтанность поведения
- Ассертивность как настойчивость и упорство в достижении своих целей
- Ассертивность как адекватность выбора вариантов своего поведения в рамках существующих норм.
Использование приемов ассертивного поведения, позволяет дать людям понять, что Вы уверены в своей точке зрения, и она является для вас значимой. Так же это помогает признать свои ошибки, если они есть, и бывает полезно дать понять человеку, что вы несовершенны, и поэтому не можете соответствовать каким-то его ожиданиям.
Притом, что ассертивные техники не являются манипуляцией, используя их, можно отстоять свою точку зрения, вне зависимости от того, правы вы или нет. Ассертивные техники – мощный инструмент психологического воздействия, а уж насколько его использование корректно и не наносит вреда другим людям – зависит от Вас.
На тренинге, обретение навыков осуществляется по двум направлениям:
Первое: это развитие стрессоустойчивости – отработка методов работы с критикой, "наездами"*
Второе: это ведение переговоров – отработка приемов ведения деловых бесед и работа с возражениями.
* Для того, чтобы методы, отрабатываемые на тренинге, максимально соответствовали Вашим интересам, предлагайте свои сценарии и сюжеты проблемных ситуаций.
Навыки, развиваемые в данном тренинге одинаково полезны как в бизнесе, так и в ситуациях семейных, и любых других, споров и конфликтов.
Ведущий:
.jpg)
Юрий Беспалов
Эксперт в области кризисных коммуникаций, посредник, миротворец, консультант (коуч), исследователь. Автор и разработчик специальных обучающих программ по ведению переговоров и разрешению конфликтов, управлению, лидерству. Один из первых и самых ярких тренеров НЛП Беларуси.
Мастер своего дела, обладающий значительным опытом действий в кризисных ситуациях и проведения весьма специфических переговоров. 25 лет профессиональной практики переговоров и помощи в разрешении конфликтов, позволили сформировать серьезный арсенал "приемов", которым Юрий легко делится на своих тренингах. 15-летний опыт ведения тренингов, позволяет передавать знания на высочайшем уровне сочетания методичности, простоты и применимости получаемых знаний к реальным ситуациям.