Практический тренинг для продавца розничного магазина

Среди посетителей магазина около 65-75% составляют потенциальные клиенты. Остальные 25-35% заходят просто из интереса или любопытства, хотя и они могут стать покупателями. Однако, несмотря на такой высокий процент потенциальных клиентов, конверсия не всегда оказывается на должном уровне. Это часто происходит из-за того, что продавцы не умеют или не хотят вести себя с клиентами так, чтобы подтолкнуть их к покупке. Они совершают множество ошибок, не умеют правильно реагировать на возражения и предлагать товар.

Цель нашего тренинга – научить эффективному взаимодействию с клиентами. Мы стремимся к тому, чтобы клиент не только совершил покупку, но и остался доволен, вернулся снова и снова.

Для кого тренинг

• Продавцов и консультантов розничных салонов и магазинов, напрямую контактирующих с клиентом

 

Тренинг для вас, если вы:

• Не можете адаптироваться и найти общий язык с клиентами (у каждого свои потребности и ожидания)
• Не понимаете, как поведет себя клиент в момент разговор
• Не уверены и не умеете справляться с возражениями и конфликтами
• Не знаете, как начать разговор с клиентом
• Не всегда умеете правильно задавать вопросы и слушать клиентов, чтобы понять их истинные потребности и предложить подходящий товар
• Не знаете, что делать, если клиент отказывается от покупки
• Не различаете, кто просто интересуется, кто готов к покупке, а кого еще нужно подтолкнуть
• С трудом выполняете план по продажам/контактам

Модули программы

1. Основы презентационной модели салонных продаж

• Психология покупки
• Типичные ошибки продавцов в розничных продажах
• Отличие понятий «обслуживание» и «продажа»
• Знакомство с презентационной моделью салонных продаж
• Слона проще есть по частям: основные цели этапов продаж
• Феномен личной настройки на успех до встречи с клиентом

Практика: Способы создания позитивного самонастроя

2. Формирование доверительных отношений

• Эффект первого впечатления при встрече с клиентом. Практика: Ошибки при работе с клиентом и результативные приемы общения офлайн
• Невербалика. Как управлять без слов
• Иные каналы восприятия информации и их влияние на коммуникацию. Практическое упражнение: «Комплимент»

3. Типология клиентов

• Тестирование участников на определение личной типологии.

• Знакомство с поведенческими типами и мотивами для покупки

• Как понять к какому типу относится клиент, когда он приходит в салон

• Как адаптироваться к каждому из них, в зависимости от того, какой поведенческий тип у вас

Практические упражнения на определение типа клиента.

4. Прояснение позиции. Работа с потребностями

• Техника СПОР – продажи растут как на дрожжах

Практика в группах на отработку алгоритма СПОР:

• Неработающие вопросы. Какие вопросы лучше не задавать.

• Что такое «активное слушание» и его техники: «эхо», «перефраз», «интерпретация», «метод 3-х слов», «резюме».

Практика: отработка техник активного слушания в группах

5. Презентация и аргументация

6. Работа с сомнениями и возражениями

• Что такое возражение? Какими они бывают.

• Как отличить настоящее возражение от отговорки.

• Техники работы с сомнениями клиента. Пошаговый алгоритм. Как работать с частыми возражениями: «дорого», «потом куплю», «нет денег», «я подумаю»

• 3 уровня принятия несогласия

Практика: Отработка грамотных ответов на возражение.

Практика: Разбор ошибок в ответах на возражение.

7. Завершение сделки и работа с отказами

Преимущества курса

Практические упражнения и кейсы

На тренинге мы учим не только основам и тонкостям салонных продаж, но и практическим навыкам, которые повысят компетентность и уверенность продавцов.

7 блоков и реальные рабочие кейсы

Теоретическая база тренинга подкрепляется рассмотрением реальных рабочих ситуаций, примеров из реальной жизни и конечно же практикой.

Более 11 практических заданий

Здесь только те техники и приемы, которые дают максимальную отдачу от слушателей и приносят реальные изменения в работе продавцов. Никакой воды – только необходимые знания

Почему это необходимо компании?