Деловая переписка: работа на результат, практический онлайн тренинг

Цель

Получить знания и технологии, необходимые для эффективной деловой переписки. Развить навыки письменной коммуникации в различных ситуациях.

Участники

Руководители и специалисты предприятий, сотрудники отделов, взаимодействующих с клиентами и партнерами, с другими внешними организациями.

Бизнес-результат

Повышение результативности и оперативности решения задач, сокращение времени на подготовку и написание писем, повышение эффективности деловых коммуникаций.

Программа тренинга

1 занятие

10.09.2020 (17:00 — 20:00)

Факторы эффективности деловой переписки. Имидж в деловой переписке: что можно прочитать строк

• Особенности, цели и задачи деловой переписки.
• Преимущества и недостатки деловой переписки как способа передачи информации.
• Критерии эффективности переписки.
• Акцент на информационный стиль.

Структура делового e-mail письма

• Алгоритм письма и смысловой треугольник/«три точки внимания».
• Обязательные и «плавающие» компоненты письма. Планирование и распределение информации в письме.
• Построения содержательной части письма с учетом потребностей адресата и анализа имеющейся информации.

Практикум: «Три точки внимания» (редактура писем-примеров с акцентом на точки внимания). Работа со стоп-словами, замена «пустой» вежливости на полезную вежливость, исключение слов-усилителей в переписке.

Домашнее задание: Создать письмо-рассылку по итогам совещания/встречи/дискуссии. Сократить и структурировать текст письма.

2 занятие

14.09.2020 (17:00 — 20:00)

Сохраняем «лицо» в переписке

• Психологические особенности деловой переписки.
• Письмо-претензия и письмо – ответ на претензию.
• Как отвечать на агрессивные письма и манипуляцию.
• Письмо-отказ, сохранение лояльности к организации.

Практикум: Ответ на письмо – претензию (обоснованную, не обоснованную). Работа с шаблоном ответа на агрессивное письмо.

Домашнее задание: Составить письмо-претензию (2 варианта: мягко – договариваемся, жестко – диктуем условия).

3 занятие

18.09.2020 (17:00 — 20:00)

Культура e-mail переписки и общения в мессенджерах

• Оптимальный объем e-mail письма, сообщения.
• Время предоставления ответа.
• Факторы выбора мессенджера для общения.
• Что раздражает в деловой переписке.

ВНИМАНИЕ: Для данного курса каждому участнику потребуется ноутбук.

Условия выполнения домашнего задания:

• Участники отправляют тренеру выполненное домашнее задание не позднее, чем за 24 часа до начала следующего занятия.
• Обсуждение домашнего задания – будет в начале следующего занятия + личная обратная связь участникам.

Каждый участник тренинга получает:

• анкету до тренинга
• анализ проблемных писем участников
• ссылку в ZOOM для подключение к тренингу
• рабочие слайды и материалы тренинга
• анализ домашних заданий и сопровождение
• ответы на вопросы и обратная связь от тренера
• именной сертификат по окончанию обучения

В результате этого тренинга вы сможете:

• Увеличить количество результативных целевых писем
• Сократить время на подготовку и написание писем
• Писать кратко, четко и доходчиво, избегая оценок и штампов
• Правильно передавать эмоции в письмах-претензиях
• Правильно отвечать на эмоциональные и агрессивные письма
• Структурировать успешные знания из прошлого опыта
• Провести анализ и исправление наработанных ошибок
• Развить свои письменные коммуникационные навыки
• Умело использовать полученные навыки в своей работе

Организационная информация:

Объем тренинга: 16 учебных часов (3 дня по 3 часа + 2 домашних задания + обратная связь от тренера)

График проведения: 17:00 — 20:00 (вечерний формат онлайн занятий)

Количество участников: 6–10 человек (индивидуальный подход)

Место проведения: онлайн платформа ZOOM

Ссылка зарегистрированным участникам высылается дополнительно

Условия участия:

1. предварительная регистрация участника и оплата
2. заполнение Анкеты участника до тренинга + при желании участников – возможна отправка тренеру «проблемных» писем для кейсов тренинга
3. наличие у участника ноутбука / компьютера для подключения в к тренингу с установленной на нем программой ZOOM, ссылка всем участникам высылается