Консультант, бизнес-тренер Консалтинговой Группы «Здесь и Сейчас»
Экспертность: Развитие салонных и активных продаж; Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов; Подготовка руководителей среднего звена по управлению персоналом
Практический и управленческий опыт в продажах
- Опыт салонных продаж
- Опыт активных продаж в канале b2b и по телефону в канале b2с
- Прошел путь от продавца, администратора, директора салона до внутреннего тренера сети салонов бытовой техники
- Разработка и внедрение системы стандартов обслуживания торгового персонала в торговых компаниях b2c
Консультационный опыт
- Опыт реализации проектов по оптимизации системы продаж
- Реализация проектов различной сложности для компаний мелкого, среднего и крупного бизнеса (производство, ритейл, оптовая торговля)
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, систем мотивации и контроля торгового персонала (салоны мебели, бытовой техники и напольных покрытий (РБ), федеральные и региональные сети салонов одежды, бытовой техники (РФ))
- Постановка системы продаж в розничных сетях бытовой техники (около 40 салонов от 100 до 2000 кв.м.), аптечных сетях, медицинских центрах, магазинах/сетях DIY-формата
- Исследование уровня обслуживания методом «Таинственный покупатель» в сфере непродуктового ритейла РБ и РФ
Преподавательский опыт
- Опыт преподавания – более 11 лет
- Более 500 тренингов и семинаров по продажам в Беларуси и России (более 7500 учебных часов)
- Разработка и проведение программ по продажам с учетом специфики заказчика (мебельная, телекоммуникационная, производственная, издательская, фармацевтическая, транспортная, оптовая и розничная торговля и др.)
- Обучение собственников и руководителей бизнеса розничных магазинов по разработке и внедрению стандартов обслуживания
- Автор более 10 обучающих программ в области развития продаж, коммуникаций, возврата дебиторской задолженности, управления персоналом
Образование
- БУК, факультет Культурологии (режиссура массовых праздников и зрелищ)
- Международная школа бизнес-тренеров по методике Жанны Завьяловой (г. Москва, РФ)
- Бизнес-курсы, тренинги и семинары в области продаж, менеджмента, организационной и личной эффективности
Ведущий обучающих программ
- «Управление показателями эффективности магазина» (семинар в рамках курса «Управление розничным магазином»)
- «Контроль и оценка результатов деятельности отдела продаж. Руководство сбытовым персоналом через разработку и внедрение стандартов» (семинар в рамках курса «Эффективное управление отделом продаж»)
- «Салонные продажи. Территория стильных продаж» (авторский тренинг)
- «Рецепт эффективных продаж в аптеке» (авторский тренинг)
- «Продажи 7D» (совместный авторский тренинг)
- «Работа с дебиторской задолженностью. Как вернуть деньги и не потерять клиента» (авторский тренинг)
- «Арсенал активного продавца. Базовый тренинг»
- «Перехват клиента. Что не запрещено, то разрешено» (авторский тренинг)
Выполненные проекты
Более 100 выполненных проектов в 2012-2016 г.г., среди них: ООО «Сквирел – итальянская плитка», СП ОАО «Брестгазоап-парат» , группа компаний «Алютех», ОАО «Белгазпробанк», Novartis International AG, Сеть салонов напольных покрытий «Сильный пол», ООО «Энергия», ОДО «Дегримед», УЧП «Гемма», Фабрика мебели «8 марта», Международный изда-тельский дом «Толока», Компания LG Electronics, ООО «Аптекарь», Холдинг Pernod Ricard, ООО «Тут Бай Медиа», Официальный дилер BMW «Байернкрафт», «Nobelfarma»
