Экспертность:
Развитие активных и салонных продаж; Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов; Подготовка руководителей среднего звена по управлению персоналом
Практический и управленческий опыт в продажах:
Опыт салонных продаж. Опыт активных продаж в канале b2b и по телефону в канале b2с. Прошел путь от продавца, администратора, директора салона до внутреннего тренера сети салонов бытовой техники. Разработка и внедрение системы стандартов обслуживания торгового персонала в торговых компаниях b2c
Консультационный опыт:
Опыт реализации проектов по оптимизации системы продаж. Реализация проектов различной сложности для компаний мелкого, среднего и крупного бизнеса (производство, ритейл, оптовая торговля). Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, систем мотивации и контроля торгового персонала (салоны мебели, бытовой техники и напольных покрытий (РБ), федеральные и региональные сети салонов одежды, бытовой техники (РФ)). Постановка системы продаж в розничных сетях бытовой техники (около 40 салонов от 100 до 2000 кв.м.), аптечных сетях, медицинских центрах, магазинах/сетях DIY-формата.
Исследование уровня обслуживания методом «Таинственный покупатель» в сфере непродуктового ритейла РБ и РФ
Преподавательский опыт:
Опыт преподавания – 17 лет. Более 700 тренингов и семинаров по продажам в Беларуси и России и Украине (более 7500 учебных часов). Разработка и проведение программ по продажам с учетом специфики заказчика (мебельная, телекоммуникационная, производственная, издательская, фармацевтическая, транспортная, оптовая и розничная торговля и др.). Обучение собственников и руководителей бизнеса розничных магазинов по разработке и внедрению стандартов обслуживания. Автор более 10 обучающих программ в области развития продаж, коммуникаций, возврата дебиторской задолженности, управления персоналом
Образование:
Netherlands Institute of Marketing, business marketing manager. БУК, факультет Культурологии (режиссура массовых праздников и зрелищ). Международная школа бизнес-тренеров по методике Жанны Завьяловой (г. Москва, РФ). Бизнес-курсы, тренинги и семинары в области продаж, менеджмента, организационной и личной эффективности
