Управление конфликтами

Цели программы: 

• Дать легко применимую на практике модель управления конфликтами различных уровней.
• Помочь участникам переосмыслить роль конфликта и научить использовать его энергию в конструктивных целях. 
• Научить техникам и приемам предотвращения и разрешения конфликтов 
• Развить гибкость в использовании различных стилей разрешения конфликтов. 

Участие в тренинге даст возможность:

• Рассмотреть причины возникновения конфликтов в команде
• Предупреждать возникновение ситуаций конфликта
• Распознавать конфликт на ранних стадиях и предпринимать профилактические   меры
• Освоить техники эффективного общения в конфликте 
• Рассмотреть разные стили взаимодействия в конфликтах и соответствующие им модели поведения для разрешения ситуации конфликта 
• Управлять конфликтом и переводить его в конструктивное русло
• Использовать различные стратегии и тактики урегулирования конфликтов в команде 
• Научиться приемам противодействия манипулятивным технологиям 
• Управлять эмоциями и сохранять ресурсное состояние при разрешении конфликтов

Методы работы:

• Интерактивные упражнения, командные игры,  фасилитация, модерация, просмотр и анализ видеосюжетов, командные игры, работа в мини-группах, мозговые штурмы, бизнес-кейсы, индивидуальная работа участников курса, тесты для самооценки 
• Программа предусматривает активное вовлечение участников в процесс обучения, на основе метода «от практики к теории». 
• Рассмотрению принципов эффективной работы в команде посвящено приблизительно 20% времени тренинга, 80% – занимают практические упражнения и деловые, командные игры и бизнес-кейсы.

Продолжительность: 2 дня

• Понятие конфликта. Компоненты конфликта.
• Причины возникновения конфликтов (объективные и субъективные). Анализ причин возникновения конфликтов в компании.
• Формулы возникновения конфликта. Где искать «корень»? 
• Конфликтогены и их роль в возникновении и нарастании конфликта.
• Последствия конфликта. Конфликт как ресурс личного и организационного развития.

• Динамика развития конфликта, возможность разрешения конфликта на разных этапах.
• Самодиагностика  стиля поведения в конфликте по методу Томаса – Килманна. Стратегии и тактики управления конфликтами.
• Разбор ситуаций конфликта из опыта участников тренинга и выбор оптимальных стратегий поведения в сложившихся ситуациях.  

• Этапы разрешения конфликта.
• Модели поведения Лидера в конфликте. Плюсы и минусы каждой модели.
• Различные стили взаимодействия в конфликтах и соответствующие им модели поведения
• Контекст борьбы и контекст сотрудничества. Важность партнерства в командной работе

• Модель коммуникации. Типичные ошибки, приводящие к конфликту.
• Как распознать личные установки, приводящие к возникновению конфликтов.
• Правила эффективного слушания. Техника прояснения неполной или «размытой» информации для предотвращения конфликта.
• Принципы и правила подачи и принятия критики.
• Манипулятивные приёмы. Тактики манипуляции и противодействие им.

• Стресс – последствие и возможная причина конфликта.
• Понятие «позитивного» и «деструктивного» стресса. 
• Оценка уровня стрессового напряжения в различных ситуациях и способы конструктивного управления энергией стресса. 
• Позитивное мышление как основа профилактики и снижения стрессового воздействия и предотвращения конфликта.
• Работа с агрессивностью.
• Технология «рамка результата» как способ разрешения сложных задач и сохранения ресурсного состояния.

 

---

 

Программа проводится в корпоративном формате и может быть адаптирована для вашей компании