Проанализировав проблемы обучения в организациях, ясно, что всем нам нужно приложить много усилий, чтобы успешно соединить обучение и работу.
Сотрудники играют в этом важную роль – просят помочь, когда им это нужно. Но всегда ли это правильный подход? И достаточно ли эффективны решения отдела обучения и развития, чтобы помочь закрыть белые пятна?
В этой статье Стивен Уолш, соучредитель образовательных компаний Anders Pink и Kineo, делится своими идеями по интеграции обучения в рабочий процесс.
Подавляющее большинство организаций хотят сделать все возможное, чтобы обучение стало более доступным и соответствовало повседневным задачам: 93% хотят интегрировать обучение и работу, 95% хотят быстрее реагировать на изменения в бизнесе.
Но практика показывает, что обучение и развитие осталось во вчерашнем дне: 56% обучения по-прежнему происходит только лицом к лицу, и только 19% бюджета идет на технологии.
И если мы думаем, что совершенствование курсов решит все проблемы, то у ваших сотрудников есть для вас новость: это не то, чего они хотят. 60% специалистов получают необходимую информацию самостоятельно, а не через курсы. Так что, скорее всего, это не ответ.
Итак, что делать специалисту по обучению и развитию? Изменение стратегии и культуры требует времени. Но мы также можем применить партизанский подход – попробуем все, посмотрим, что работает, и приспособитесь, как к вашим условиям.
Вот 10 практических шагов, которые вы можете предпринять, чтобы вдохнуть новую жизнь в свое обучение. Они не требуют резких изменений в вашей стратегии или значительных инвестиций в новые инструменты или платформы. Просто нужно опробовать их на практике.
10 способов включить обучение в рабочий процесс
- Сокращайте обучение
Самая старая шутка в сатирическом сборнике Блеза Паскаля: «Я написал длинное письмо, потому что у меня не было времени, чтобы сделать его короче». Если вы хотите внедрить обучение в рабочий процесс, оно должно быть четким и специализированным по содержанию. В русле последних тенденций, таких как микрообучение, материал на 5 минут – оптимальный вариант.
Совет. Не составляйте новый курс. Подумайте о коротких, специализированных материалах или просто добавьте ссылки на соответствующие ресурсы.
2.Наведите порядок
Если 60% сотрудников предпочитают использовать контент извне вместо внутренних курсов, не настало ли время для «генеральной уборки» каталога? Сократите систему управления обучением или списки курсов до минимума. Тогда никто не пропустит их – а если что-то попросят вернуть, то это будет именно востребованный материал.
Совет. Уберите курсы, которые имеют низкий уровень вовлеченности и прохождения. Постарайтесь подкорректировать те, что остались.
- Помогите людям найти то, что они хотят
Более 70% обучающихся сотрудников говорят, что они подбирают контент в соответствии со своими задачами, но каждый 4-ый не может найти то, что ищет. По оценкам консалтинговой компании IDC, современные специалисты тратят 9,8 часа в неделю на поиск информации. Если они не могут найти необходимую информацию, то это очень много времени. Отдел обучения и развития может помочь решить эту проблему, предоставив рекомендации и инструменты, которые позволяют людям фильтровать контент, необходимый им в работе. Но только 14% организаций имеют подобные наработки. Сотрудники остаются один на один с поиском.
Совет. Поговорите со своими коллегами об источниках информации, которые они хотят найти, и используйте инструменты для организации и распространения этого контента для них. Они будут тратить меньше времени на безрезультатный поиск и больше на изучение.
- Живые дискуссии
Независимо от того, есть ли у вас полноценная социальная корпоративная сеть или простой форум или чат, вы сталкиваетесь с одной и той же задачей: о чем мы должны говорить? Многие из этих инициатив не дают эффекта, потому что нет актуальных тем для поддержания разговора. Можете ли вы модифицировать их так, чтобы они стали неотъемлемой частью рабочего процесса, добавив актуальный контент и задав вопрос, например: «Посмотрите, что делают наши конкуренты. Это риск или возможность для нас?»
Совет. Найдите подходящий контент для своей сферы или отрасли с помощью инструментов поиска. Разместите его там, где сотрудники смогут легко найти и дайте старт дискуссии.
- Применяйте законы запоминания
Если полученные знания не применять, они быстро утрачиваются. Немецкий психолог Герман Эббингауз показал это на своей кривой забывания. Вы могли прочувствовать это на себе, когда впервые за 20 лет решили применить школьные уроки по иностранному языку в разговоре. Краткие регулярные повторения помогают сохранять острый ум. Используйте этот подход и внедрите в обучение специальные техники, такие как интервальное повторение материала, для лучшего усвоения знаний.
Совет. Короткие викторины, тесты и опросы могут дать очень хороший результат. Например, если вы работаете с менеджерами команд, можете ли вы публиковать один совет в день о том, как эффективно управлять командами? Или провести соцопрос, в котором люди выберут правильный на их взгляд вариант ответа. Существует множество технологий для реализации этих идей. И они не требует больших расходов …
- Используйте бесплатный материал
Большое количество полезной информации доступно совершенно бесплатно. По данным исследования, 64% ведущих организаций используют доступный контент, такой как лекции TED и видео на YouTube. Консалтинговые и аналитические компании, такие как McKinsey, HBR и др. предлагают бесплатный (или многоуровневый) доступ к их контенту.
Совет. Структурируйте контент и создайте план использования актуальных материалов для внедрения обучения в рабочий процесс. Используйте каналы, которые популярны у ваших коллег – это может быть электронная почта, корпоративная сеть, мессенджеры, – вы сами знаете, что лучше.
- Слушайте и реагируйте на запросы
Все эти методы просто применить. Но прежде чем вы опробуете один из них на практике, еще один момент: понаблюдайте, что работает, послушайте коллег и реагируйте на запросы. Попробуйте внедрить некоторые из этих методов в ваш учебный проект и попросите дать обратную связь.
Совет. В маркетинге проводят тесты, чтобы посмотреть, как разные аудитории реагируют на различные подходы и миксы. У вас может не быть такой возможности, но вы можете попросить об обратной связи, будь то опросы, анкеты или работа в малых группах. Спросите у людей, какие форматы наиболее удобны для них, и предлагайте им то, что более эффективно.
- Будьте лучшим ответом
В последнее время многие специалисты по обучению и развитию применяют маркетинговые инструменты. Например, Ли Оддин, основатель агентства по интернет маркетингу: если вы хотите привлечь и вовлечь аудиторию, давайте наилучшие ответы на все интересующие их вопросы. Лучший ответ в контексте обучения – тот, который содержит конкретный алгоритм действий по вопросу «Как можно…». Четкие ответы на часто задаваемые вопросы помогут создать ценные материалы для ваших сотрудников.
Совет. Изучите рабочий процесс вашей аудитории. Определите, где они нуждаются в наибольшей информационной поддержке – это отдельная задача или целый рабочий процесс? Например, нужны ли вашему отделу продаж материалы по презентациям? Где и в какой форме их лучше разместить? Можете ли вы внедрить их в CRM, чтобы сотрудники могли обратиться к ним в нужный момент? Сделайте свои учебные ресурсы практичными, и обучение станет важной частью рабочего процесса.
- Актуальные дополнительные материалы
Обычно в конце любого курса есть список дополнительных ресурсов и литературы. Это хорошая вещь, но обновляется ли он? Если он завершает курс, созданный шесть месяцев назад, есть велика вероятность того, что он устарел. Это один из недостатков курсов. Вместо ручного создания этого списка вы могли бы автоматизировать этот список?
Совет. Используйте фильтры для автоматизации отбора дополнительных материалов, чтобы они постоянно обновлялись. Вы сэкономите время, а ваши коллеги получат свежую информацию.
- Используйте ресурсы команды для создания актуального контента
Большинство из нас работает в командах, и мы работаем эффективнее, когда мы используем коллективный разум. Вы можете обмениваться общедоступными материалами из разных источников и попросить участников команд отбирать наиболее интересные для них темы.
Совет. Используйте уже имеющиеся у вас инструменты, чтобы люди могли отметить понравившееся, проголосовать или оценить контент, который вы разместили, проводите опросы. Используйте аналитику данных или другие методы, чтобы определить тип, размер и формат ресурсов, которые лучше всего подходят для вашей аудитории.
Заключение
Ни одна из этих рекомендаций по интеграции обучения в рабочий процесс не является чем-то экстраординарным. Но каждая из них представляет собой шаг на пути к большей доступности, актуальности и практическому применению контента, который вы так тщательно готовите.
Дайте ему шанс на лучшее практическое использование, внедрив эти советы. В любом случае, вы ничего не теряете.
Перевод: Алина Фалинская, тренинговый портал Аспект
Источник: blog.elucidat.com
