Компании с высоким уровнем вовлеченности получают ряд ценных преимуществ: рост производительности и инноваций, лояльность сотрудников и их заинтересованность в продолжении работы в компании. Одним из ключевых способов, благодаря которым компании могут влиять на вовлеченность сотрудников и быть конкурентоспособными на рынке труда, является их программа обучения и развития.
Миллениалы теперь составляют самый большой сегмент рабочей силы, и недавнее исследование показывает, что они оценивают обучение и развитие как одно из самых важных преимуществ того или иного работодателя. Ведущие технологические компании сегодня понимают это и создают новые учебные программы для привлечения внимания сотрудников и повышения их удовлетворенности от работы. Pandora называет эту программу своей «B2E»-инициативой («Бизнес для сотрудников»). Salesforce, добившаяся высоких результатов по программе «Успешный клиент», запустила программу «Успешный сотрудник».
Вот как пять знаменитых компаний используют инновационные программы обучения и развития для максимальной вовлеченности сотрудников, и как стартапы и средний бизнес может позаимствовать у них практические идеи.
SALESFORCE (американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы): инновационное и индивидуально подобранное обучение
Salesforce подбирает программы обучения и развития для каждого отдельного сотрудника для повышения его продуктивности и вовлеченности. Дэн Дарси, вице-президент Salesforce, курирующий вопросы продуктивности, среди своих целей называет распространение программы «Успешный клиент»на своих сотрудников.
Для Salesforce «Успешный клиент» – это первостепенная важность нужд клиентов. Это означает активную работу по повышению удовлетворенности потребителей, вовлеченности, производительности, лояльности и общей эффективности. Для Дэна и его команды на первом месте стоит«Успешный сотрудник».
«Моя цель – разработать лучшую в отрасли программу обучения продажам; а затем внедрить эту систему во всех отделах Salesforce», – с энтузиазмом говорит Дэн. Команда Дэна опросила сотрудников и обнаружила, что они хотели бы обучаться по индивидуальным программам, чтобы иметь возможность самим выбирать темп обучения.
Чтобы решить эту задачу, команда Дэна адаптировала интерактивную платформу обучения Trailhead («Начало пути») для внутреннего обучения сотрудников. Руководители отдела продаж начинали свою карьеру с живого обучения в Академии Salesforce в штаб-квартире. Trailhead преобразовала этот подход. Сотрудники и менеджеры разрабатывают учебные планы, соответствующие индивидуальным потребностям и целям развития каждого сотрудника. Благодаря TrailheadSalesforce использует новые технологии обучения и смогла реализовать как программу «Успешный клиент», так и «Успешный сотрудник».
YELP (веб-сайт для поиска на местном рынке услуг, например ресторанов или парикмахерских): удержание молодых талантов через обучение и развитие
Джеймс Балагот, руководитель учебного центра в Yelp, использует обучение и развитие для повышения вовлеченности и удержания сотрудников. Yelp нанимает и обучает сотни молодых специалистов каждый год, которыми быстро начинают интересоваться другие компании. Джеймс начинал свою карьеру таким же образом и понимает, что разработка учебных программ для молодых специалистов, благоприятная атмосфера и хорошие возможности для продвижения – лучшая защита от профессионального выгорания.
Сильная приверженность Yelpк продвижению внутри компании – основа усилий отдела развития и обучения. Чтобы поддерживать вовлеченность и лояльность сотрудников на высоком уровне, руководители Yelp активно обучают молодых сотрудников и говорят менеджерам, что развитие персонала является их ключевым приоритетом. Джеймс регулярно опрашивает сотрудников, чтобы оценить их удовлетворенность работой и вовлеченность. Участие сотрудников в создании программобучения и развития является необязательным, но сама идея ясна. Yelp хочет, чтобы сотрудники добивались успеха и ежедневно предоставляетим возможности для обучения. В Yelp каждый день может быть учебным, чтобы сотрудники могли постоянно расти и развиваться.
PANDORA: полная концентрация на обучении менеджеров
Pandora – еще одна компания, которая признает, что наставничество и отношения между менеджером и сотрудником являются ключевым факторомудовлетворенности от работы у сотрудников. «Причина №1, по которой сотрудники уходят, связана с плохими отношениями со своими менеджерами», – утверждает Мэтт Морган, вице-президент Pandora, занимающийся вопросами развития сотрудников. Его команда тщательно отслеживает два основных показателя в опросах сотрудников, чтобы оценить качество отношений между сотрудниками и менеджерами:
1) Мой менеджер действительно заботится обо мне как о человеке
2) Я бы порекомендовал своего менеджера другим
Обучение новых менеджеров для эффективного коучинга, поддержки и управления людьми – это основная задача Pandora в области обучения и развития.
Команда Мэтта создает все свои собственные материалы и учебные инструменты, отражающие ценности и культуру компании, для новых менеджеров. Учебные курсы необходимы постоянно, поэтому Pandoraразработала систему онлайн-обучения менеджеров на основании запросов, и гарантирует, что каждый модуль занимаетне более 15 минут. Pandora успешно реализует свои инициативы по обучению и развитию менеджеров, чтобы повысить вовлеченность и лояльность сотрудников.
ADOBE: Онлайн-обучение лидерству повышает общую производительность
Adobe использует обучение и развитие для усиления лидеров. «В Adobe, когда мы говорим о лидерстве, это лидерство на всех уровнях от недавних выпускников ВУЗов до нашего высшего руководства», – говорит Анжела Шимусяк, старший партнер по развитию талантов. Три года назад команда высших руководителей Adobe определила пять ключевых способностей лидера,которыми должен обладать каждый сотрудник:
1) Руководить, пользуясь эмоциональным интеллектом
2) Находить и нанимать лучших
3) Масштабировать бизнес и стимулировать рост
4) Способствовать инновациям и изменениям
5) Предоставлять содержательную и своевременную обратную связь
Для достижения этих целей во всей компании, насчитывающей более 14 000 сотрудников в 40 странах и 70 точках земного шара, группа специалистов подразделения по развитию талантов Adobe разработала инновационную учебную программу Adobe Leading.
Из-за большого числа сотрудников и территориальной разобщенности компании Adobe команда подразделения широко применяет современные технологии, например, платформу для веб-конференций и др. В настоящее время компания предлагает целую подборку инструментов для онлайн-обучения в области лидерства по всему миру. Кроме того, Adobe получает самые высокие оценки от пользователей образовательного контента (например: я бы рекомендовал эту программу моему коллеге).
Adobe также пересмотрела модель эффективного менеджмента. Оназаменила свой ежегодный процесс оценки эффективности постоянной обратной связью. Вся компания включилась в эту инновацию и смогла улучшить коммуникацию и повысить удовлетворенность и производительность сотрудников.
FACEBOOK: Культура – ключ к быстро растущему штату сотрудников
«Ключевыми задачами обучения и развития в Facebook являются стимулирование и развитие культуры непрерывного обучения», – говорит Майк Уэлш, партнер по обучению и развитию и менеджер по персоналу в Facebook. Компания разработала систему, позволяющую привлечь тысячи своих талантливых сотрудников, которые жаждут автономии, обратной связи, обучения и продвижения. Сотрудники Facebookнуждаются в индивидуальном подходе, поэтому компания предлагает множество возможностей для гибкого обучения на основании запросов. В Facebook большая часть обучения осуществляется в пределах функциональных подразделений,включает в себя взаимное обучение и инициируется самими сотрудниками.
Наиболее известные программы в Facebook – это инновационные программы развития менеджмента, лидерства и позитивной культуры. Например, одна из программ для молодых менеджеров включает индивидуальные занятия с тренером, чтобы помочь им развить эффективные навыки управления людьми.
Программа практического лидерства также получает восторженные отзывы. Она включает в себя лучшие практики лидерства, кейсы, тим-билдинг и коучинг, где молодые лидеры получают обратную связь и советы от своих коллег и руководителей.
Наконец, получившая признание и за пределами компании программа «Управление бессознательными предубеждениями» обучает сотрудников распознавать предубеждения на рабочем месте и создавать продуктивных рабочие отношения с коллегами. Facebook успешно использует систему обучения и развития для создания культуры, которая ставит людей на первое место, а также способствует взаимодействию сотрудников, развитию коммуникации и постоянному обучению.
COINBASE (компания, занимающаяся обменом цифровых валют): стартап с передовым мышлением
Некоторые считают, что обучение и развитие – это привилегия, которую могут позволить себе только крупные компании. Молодая компанияCoinbase, создатель первого биткойн-кошелька, доказывает, что эта точка зрения ошибочна.
Компания Coinbase, еще начальном на этапе своего развития, когда численность ее сотрудников едва превышала 100 человек, начала внедрять программы обучения и развития для обеспечения высокого уровня взаимодействия с сотрудниками. По словам Натали Макграт, директора по персоналу, Coinbase создала содержательные программы без больших бюджетных расходов. На сегодняшний день Coinbase использует коучинговую модель Facebook, дистанционное обучение в Code School по пятницам и строит партнерские отношения с Udemy, чтобы предложить сотрудникам множество ценных курсов по их запросам. Цель Coinbase заключается в расширении возможностей сотрудников и поощрение обучения и постоянного личностного развитии сотрудников, даже когда компания еще совсем недавно вышла на рынок.
Пять доступных способов внедрения инициатив по обучению и развитию
В то время как крупные технологические компании располагают бОльшимисредствами для инвестирования в лучшие авторские программы по обучению и развитию, многие из их практик не требуют значительных ресурсов и бюджета. Вот пять советов, которые даже небольшие компании могут быстро реализовать, чтобы внедрить обучение и развитие в свои организации без значительных расходов.
- Содействуйте внутреннему наставничеству и коучингу. Организуйте встречи с наставниками, коуч-сессии и взаимное обучение с нуля.
- Создайте удобную для сотрудников систему онлайн-обучения. Компании, такие как Udemy, Udacity, Lynda.com и Coursera, предлагают разнообразные подписки для бизнеса для онлайн-обучения сотрудников.
- Регулярно отслеживайте вовлеченность работников и их удовлетворенность работой. Измеряйте результаты и получайте обратную связь. Разрабатывайте и тестируйте новые инициативы в обучении и развитии. Стремитесь постоянно улучшать эти показатели.
- Обучайте новых менеджеров руководить, управлять и давать обратную связь. Сотрудники более активны и продуктивны, когда их руководители являются хорошими управленцами.
- Относитесь к сотрудникам, как к клиентам. Сделайте вовлеченность сотрудников, их успех и продвижение одним из основных приоритетов бизнеса. Используйте программы обучения и развития, чтобы продемонстрировать приверженность вашей компании своим сотрудникам.
Обучение и развитие повысят вовлеченность, лояльность и производительность
«Вовлеченность сотрудников является одним из ключевых показателей, на который могут повлиять руководители бизнеса для повышения его производительности», – заявил Джек Уэлч, американский предприниматель, бывший генеральный директор компании General Electric. Salesforce, Pandora, Yelp, Adobe, Facebook и Coinbase продемонстрировали, как программы обучения и развития могут использоваться для повышения вовлеченности сотрудников. Настоящие специалисты по развитию персонала скорее занимаются обучением и развитием личности, чем бесплатными обедами, скидками в спортзал и настольным теннисом. Завоевывайте свою лояльность и повышайте производительность и удовлетворенность работой, создавая возможности для обучения и развития в вашей организации.
Перевод: Алина Фалинская
Источник: medium.com