В наше время обучение персонала становится одним из важнейших инструментов управления персоналом, благодаря которому осуществляется повышение профессионализма сотрудников, усиливается мотивация, реализуются задачи по командообразованию и улучшается уровень внутренней коммуникации внутри команды. Один из таких проектов был внедрен в компании Puma. О деталях кейса рассказал Ким Алтышев, руководитель отдела персонала PUMA Россия.
О проекте
Coaching for Managers (коучинг для менеджеров) – уникальный проект для российского ритейла. Коуч-менеджмент – это современный подход к развитию и управлению командой, учитывающий личные цели и индивидуальный потенциал каждого сотрудника, помогающий достигать глобальные цели компании (и магазина) через личный результат.
Можно ли это назвать новым видом демократического лидерства? Вполне.
Одна из способностей коучингового подхода в управлении – раскрывать разные стороны каждого игрока команды, усиливая и поддерживая его развитие через эффективность, основываясь на нематериальной мотивации.
Мы создали собственную школу коучинга PUMA для территориальных менеджеров и менеджеров магазинов.
Проект состоит из трех основных шагов:
- Let’s Coach – прохождение очных тренингов.
- Coaching Diary – постренинговая отработка навыка коучинга согласно «Дневнику Коучинга» – 100 дней.
- Coaching sessions – поддержка сотрудников командой отела обучения и топ-менеджментом: групповые супервизии и индивидуальный коучинг менеджеров на протяжении всего проекта.
Предпосылки к появлению проекта
С одной стороны, у нас сильная команда менеджеров, люди работают на руководящих позициях в компании от 5 лет и более. Мы смело можем считать их экспертами в применении базовых управленческих навыков: целеполагание, организация, контроль, тайм-менеджмент, навыки ораторства.
С другой стороны, в наших розничных магазинах работают сотрудники преимущественно поколения Z. Именно поэтому среднему менеджменту необходимы более гибкие инструменты, основанные на осознанном и свободном подходе развития и мотивации персонала. Коучинг – тот самый инструмент, который способен вывести менеджмент на новый уровень лидерства.
Этапы реализации проекта
У нас уже был разработан тренинг Let’s Coach. На международном уровне он существует в нашей компании несколько лет. Мы, как отдельный регион большой корпорации, решили усилить знания менеджеров в России и создать инструмент, который позволит «прокачать» именно навык коучинга.
Профессиональному коучу необходимо от 120 часов практики. Поэтому мы создали Coaching Diary для самостоятельной работы, который позволяет использовать инструменты и техники коучинга с тренинга. Данный дневник имеет удобный формат, в нем есть схемы, задания, упражнения для подготовки к коуч-сессии и для самоанализа. Дневник рассчитан на 100 дней продуктивной работы, с групповыми супервизиями и отдельными коуч-сессиями от команды обучения.
Сейчас мы запустили дневник, разработанный в России, на все страны мира (более 120), где представлена компания PUMA.
Проект полностью реализован внутренними силами команды обучения и развития PUMA Russia.
В России проект разрабатывался тремя сотрудниками команды T&D PUMA Russia. На финальных стадиях мы подключали наших коллег-экспертов из центрального офиса PUMA в Германии.
Трудности, с которыми пришлось столкнуться во время разработки и внедрения проекта
На разработку и внедрение проекта понадобился год:
ноябрь 2017 – зарождение идеи проекта;
январь-март 2018 – разработка структуры и развития проекта;
апрель-май 2018 – тестирование проекта на отдельной группе сотрудников;
июнь 2018 – корректировка проекта;
июль 2018 – презентация проекта на международном уровне в центральном офисе PUMA в Германии;
август 2018 – запуск проекта во всем мире PUMA;
ноябрь 2018 – подведение результатов и итогов первой волны проекта.
Сейчас проект работает циклично – от тренинга к тренингу и далее 100 дней на развитие навыка.
Реакция персонала на проект
Будет нескромно, но сотрудники ждали этого. Мы получили огромное количество положительных отзывов, при том, что навык прокачивается не так просто. Для нас была огромная радость, когда менеджеры, стали говорить о «втором дыхании», а команды магазинов стали более активными и в других проектах компании. Коучинг меняет и вдохновляет людей!
Результаты проекта
- Снижение уровня текучести персонала
- Повышение уровня лояльности и вовлеченности сотрудников
- Повышение уровня конкретных KPIs
- Повышение уровня компетенций менеджеров компании
После успешного внедрения Coaching for Managers мы решили аналогичным способом прокачивать важные навыки и компетенции сотрудников и в других областях. Сейчас работаем над новым ярким и эффективным подходом к развитию сотрудников.
Фото PUMA Россия
Проект претендует на победу в номинации Level Up бизнес-премии WOW!HR 2019
Источник: hr-tv.ru