Еще в середине прошлого столетия психологи и социологи из ведущих исследовательских лабораторий выделили навыки “человека будущего” – компетенции, которые станут определяющими факторами успеха в XXI веке. Среди этих компетенций неизменно присутствуют коммуникация, командность, а также критическое и креативное мышление – так называемые 4К-навыки. О том, что включает в себя развитое критическое мышление и как развить его у себя и своих сотрудников, рассказывает Жанна Мамедова, бизнес-философ, основательница Лаборатории MetaSkills ГИ СФУ.
Почему бизнесу важно развивать критическое мышление сотрудников?
Согласно выводам Всемирного экономического форума, аналитическое мышление, творчество и гибкость станут одними из самых востребованных навыков к 2025 году, но лишь немногие компании инвестируют в такое обучение.
Сегодня бизнес начинает осознавать важность развития критического мышления сотрудников. Проводятся глобальные исследования, показывающие, что критически мыслящий сотрудник более эффективен и удовлетворен своей работой.
Так, Critical Thinking Community в своем докладе “The State of Critical Thinking Today” делает вывод, что компании, где сотрудники обладают развитым критическим мышлением, имеют более высокие показатели производительности и эффективности.
Другие исследования показывают, что применение критического мышления, например, в бухгалтерском обслуживании, позволяет правильно построить системы учета, тем самым увеличивая прибыль компании, а в маркетинге – более эффективно достигать целевые группы. Кроме того, критическое мышление – необходимый элемент стратегического управления, включающего обработку информации и оценку новых концепций продуктов.
В своем докладе специалисты McKinsey сообщают, что спрос на более высокие когнитивные навыки, такие как творчество, критическое мышление, принятие решений и сложная обработка информации, будет расти до 2030 года на 19% в Соединенных Штатах и на 14% в Европе.
Такие результаты неудивительны. Мир стремительно усложняется, информации становится все больше, и постепенно едва ли не главной задачей многих сотрудников и бизнеса в целом становится качественная обработка этой информации. И именно критическое мышление предполагает способность эффективно работать с большими объемами сложной и противоречивой информации.
Кроме того, критическое мышление обеспечивает устойчивость к манипуляциям, адекватную оценку рисков и качественную коммуникацию.
Как проверить уровень критического мышления?
Критическое мышление складывается из пяти ключевых компетенций:
- Логика
- Концептуализация
- Интерпретация
- Проблематизация
- Аргументация
Существуют проверенные и научно обоснованные методы оценки развития каждой из этих компетенций.
Логика
Проверка логики строится на двух основаниях: во-первых, проверке на нарушение законов логики, во-вторых, проверке способности делать правильные выводы.
Звучит пугающе, но реализуется достаточно просто. Спросите сотрудника, есть ли логическая ошибка в следующем высказывании, и попросите обосновать, почему он так считает:
“Большинство рекламных текстов содержат скрытую или открытую манипуляцию. Например, описываются положительные стороны продукта, публикуются отзывы клиентов, а также предлагаются скидки и возможность купить в рассрочку”
Если сотрудник увидел ошибку и смог объяснить, в чем она (подмена понятия «манипуляция»), значит, как минимум, с первым из четырех законов логики у него неплохо.
Не менее важным пунктом считается умение делать правильные выводы на основе имеющихся данных. Для проверки этого навыка можно предложить сыграть в игру «Умозаключение». По правилам игры важно абстрагироваться от значения слов и сосредоточиться на структуре. Для этого в ней используются вымышленные существа – чтобы имеющийся опыт не отвлекал участника от логики. Например:
Некоторые пшедраки умеют летать
Ансельм пшедрак, но летать пока не научился
Научится ли Ансельм летать?
Здесь важно, что участник ничего не знает о пшедраках и их свойствах, выводы он может делать исключительно на основании данной в задаче информации. Вы можете поэкспериментировать и придумать другие задачи подобного рода.
Концептуализация
На этом этапе мы проверяем, насколько ваши сотрудники способны извлекать ключевую идею и отбрасывать информационный шум. Концепт – как раз и есть такая ключевая идея. Для этой цели можно показать сотруднику короткое – на 1-3 минуты – видео и попросить его сформулировать главную идею. Важно, чтобы видео не было слишком узкопрофильным (если это не профиль самого сотрудника) или развлекательным. Формулировка должна быть емкой, не более 1-3 слов.
По моему опыту, 8 из 10 кандидатов на вакансию ассистента не способны качественно провести концептуализацию. Сама задача выразить мысль коротко заводит многих в тупик. Вместо этого они предпочитают пересказ или выражение своего согласия или несогласия с посылом видео.
Интерпретация
Если на прошлом этапе мы проверяли умение считать и сформулировать идею, то на этом посмотрим, насколько глубоко и корректно ваши сотрудники способны понимать.
Хорошим способом проверки этого навыка станет чтение притч, например, о Ходже Насреддине. Выберете любую понравившуюся и предложите сотрудникам поразмышлять:
– в чем мораль притчи?
– почему Насреддин поступил/сказал именно так?
– что имел в виду его собеседник?
И другие подобные вопросы.
Вы удивитесь, во-первых, тому, насколько по-разному интерпретируют один и тот же текст разные сотрудники. А во-вторых, насколько порой эти интерпретации далеки от истинного смысла притчи. А теперь представьте, как эти же люди читают должностные инструкции, договоры, слушают указания руководства и запросы клиентов.
Проблематизация
Строго говоря, критическое мышление – это, в первую очередь, способность сомневаться: в информации, идеях, убеждениях. Проблематизация – это и есть умение увидеть в идее проблему, усомнится в ней, причем сделать это так, чтобы собеседник в ней тоже усомнился.
Попросите сотрудника придумать вопрос или утверждение, которое заставило бы усомниться в какой-то довольно очевидной идее, например, «нужно поступать с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой».
Как правило, в ответ вы услышите, что не всем хочется, чтобы с ними так поступали, или вопросы типа «а кто так сказал?», «а почему вы так считаете?».
Если же ваш сотрудник привел пример конкретной ситуации, в которой это правило не работает, считайте, что вам повезло – у вас в штате критически мыслящий человек.
Аргументация
Пожалуй, аргументация – единственная компетенция критического мышления, которую бизнес развивает давно и упорно. И это неудивительно: аргументацию, которую часто понимают как искусство убеждения, связывают с успехом в переговорах и другими важными для бизнеса вещами.
Удивительно другое: все чаще аргументация из рационального доказательства превращается в манипуляцию, а то и вовсе во внушение.
Хороший способ проверить аргументацию – это провести аргументационную растяжку. Предложите последовательно аргументировать два противоположных суждения, например:
- Работа в крупной компании гарантирует стабильность
- Работа в крупной компании несет много рисков
Обратите внимание, насколько логичны и оригинальны приводимые аргументы, и, главное, насколько они доказательны.
Конечно, анализ и обработка результатов такого тестирования требует компетенций и времени, и их сложно осуществить в рамках компании, не специализирующейся на развитии когнитивных способностей. Поэтому Лаборатория MetaSkills создала ресурс, позволяющий провести скрининг уровня критического мышления.
С чего начать развитие критического мышления?
Если вы провели описанное в этой статье тестирование, и ваши сотрудники выполнили задания, можно сказать, что первый шаг в развитии критического мышления сделан. Что дальше?
Информационная гигиена
Чтобы избежать перегрузки нервной системы и, как следствие, ослабление когнитивных способностей, необходимо контролировать поток входящей информации.
Предложите сотрудникам удалить или отключить оповещения от приложений социальных сетей и новостных порталов.
Установите часы или даже дни без девайсов. Если это позволяет корпоративная культура, запретите использование личных телефонов в рабочее время, а на корпоративных оставьте только необходимые для работы приложения.
Организуйте для команды информационный ретрит – выходные без интернета. Для сплочения коллектива и повышения эффективности это сработает лучше, чем любой корпоратив – люди наконец смогут по-настоящему узнать друг друга.
Осмысленное чтение текстов
Глубокое и осмысленное чтение сложных, метафоричных текстов способствует не только улучшению когнитивных способностей, но и отдыху психики.
Конечно, лучше делать это под руководством опытного специалиста, но можно обойтись и своими силами, используя рекомендации из раздела об интерпретации.
Сократический диалог
Это диалог, в котором установки и убеждения подвергаются сомнению. Он предполагает особый тип вопросов, меняющих привычный модус мышления человека, заставляющий взглянуть на себя и обсуждаемую тему по-новому. Такие вопросы строятся на проблематизации.
Введите привычку смотреть на любую задачу с нескольких разных позиций и задавать из этих позиций релевантные вопросы. Такой диалог можно практиковать на планерках или специальных собраниях, если вы решите выделить на них время.
Важно понимать, что просто развитие критическое мышление как навыка, в отрыве от твердых компетенций, скорее всего, не даст ожидаемых результатов. При обучении необходимо опираться на специфику рабочих задач, которые сотрудник решает в компании. Тогда полученные навыки будут максимально прикладными. Поэтому, составляя программу обучения, необходимо учитывать как сферу деятельности компании, так и функционал сотрудника или отдела, подбирая соответствующие примеры и задания.
Развитие критического мышления – стратегическое преимущество
Несмотря на популяризацию темы критического мышления, все еще крайне мало компаний всерьез занимаются его развитием среди своих сотрудников. Ошибки, совершаемые в планировании, переговорах и продажах списываются на общую некомпетентность, но часто причина именно в неспособности критически осмыслить информацию и принять обоснованное решение.
Сегодня компании еще могут себе это позволить, но уже через несколько лет обучение критическому мышлению станет таким же мейнстримом, как сегодня обучение коммуникации. И озаботившись этим вопросом сейчас, компания будет иметь стратегическое преимущество перед теми, кто займется им, когда число совершаемых ошибок станет критичным, а эффективность принимаемых решений начнет стремительно падать.
Статья подготовлена с использованием материалов:
- https://www.mckinsey.com/
- https://www.criticalthinking.org/
- Ikbal, M., Paminto, A., Darma, D. C., Ulfah, Y., & Ilmi, Z. (2020). Business and accounting standards that only support the capitalist interest: Critical thinking with institutional theory. Journal of Public Value and Administrative Insight, 3(4), 153–162
- Kraus, S., Harms, R., & Fink, M. (2010). Entrepreneurial marketing: Moving beyond marketing in new ventures. International Journal of Entrepreneurship and Innovation Management, 11(1), 19–34.
- Eggers, F., Lovelace, K. J., & Kraft, F. (2017). Fostering creativity through critical thinking: The case of business start-up simulations. Creativity and Innovation Management, 26, 266–276
Источник: thehrd.ru