Продажи по телефону

Тренинг для

специалистов по продажам, специалистов отдела телемаркетинга, имеющих опыт продаж и без опыта работы, руководителей отделов продаж, а также руководителей компаний.

Цель тренинга:

• упорядочить существующие знания по технике эффективной продажи по телефону;
• обучить участников тренинга различным подходам к процессу телефонных продаж и основным этапам продажи;
• получить и закрепить новые умения и навыки с помощью ролевых игр и групповых дискуссий. 

Результат:

участники программы разработают стандарты обслуживания клиентов по телефону. Приобретут знания и навыки по эффективной технике продаж продуктов (услуг) своей компании по телефону.

Структура программы

Определение понятия продажи. Продажа как процесс удовлетворения потребностей клиента с помощью товара (услуги)

Суть телефонных переговоров. Стандарты корпоративного обслуживания клиентов по телефону

Этапы продажи

До телефонных переговоров

• Планирование и подготовка телефонных переговоров.
• Постановка целей звонка клиенту в соответствии со SMART-критериями.
• Подготовка к телефонным переговорам в соответствии с целью.

Во время телефонных переговоров

• Приемы налаживания отношений с клиентом.
• Выявление потребностей клиента. Как выяснить потребности клиента в товарах компании. Какие вопросы в зависимости от цели звонка задавать клиенту.
• Продажа преимуществ товаров и услуг компании. Как сделать презентацию своих товаров, чтобы добиться цели и побудить клиента закупать предлагаемый Вами товар в объемах и на условиях, выгодных Вашему предприятию. Как показать выгоду от сотрудничества с Вашим предприятием.
• Правила сообщения цены товара.
• Работа с возражениями и сомнениями клиента. Что такое возражение. Причины возникновения возражений. Основные виды возражений. Преодоление конкретных возражений. Преодоление общих возражений.
• Завершение телефонных переговоров различными способами.

После телефонных переговоров

Анализ и администрирование в работе специалиста отдела продаж.

• Администрирование своей работы. Оформление «Карточки клиента». Планирование дальнейшей работы с клиентом.

Закрепление материала происходит во время практических упражнений и ролевых игр в течение тренинга.

Продолжительность обучения:

16 учебных часов 

После успешного окончания обучения вы получите:

• Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
• Сертификат об обучении государственного образца.