Старые способы управления компанией в эпоху цифровых технологий утратили свою эффективность.
Десять лет назад руководители высшего звена и директора компаний на вопрос, что они понимают под цифровыми технологиями, как правило, отвечали что-то связанное с социальными сетями. Сегодня в ответ звучат «приложения», «Big Data», «трехмерная печать», «облако» или другие современные примеры. Все эти ответы одинаково верны и, в то же время, одинаково ошибочны. Важно не то, какие конкретные инновации, появились сейчас, а то, какое влияние они оказывают на бизнес в целом и на всех его субъектов. Теперь граница между эпохой до цифровой революции и эпохой после нее стерлась. Цифровые технологии стали бизнесом, а бизнес – цифровыми технологиями.
Тем не менее, по результатам онлайн опроса INSEAD (Европейского института управления бизнесом), в котором приняли участие 1160 руководителей и членов советов директоров, ведущие корпоративные лидеры не берут на себя ответственность за внедрение цифровых технологий в своих организациях. Выяснилось, что большинству членов совета директоров не хватает знаний и навыков, необходимых для проведения цифровой трансформации.
В итоговом отчете INSEAD содержится 11 стратегических принципов и рекомендаций для руководителей, сгруппированных в три категории. Они были выработаны на основе глубокого анализа организаций из различных отраслей.
Бизнес-среда
1. Цифровые технологии требуют беспристрастной оценки внешней среды
Нужно пересмотреть идеи и концепции «аналоговой эры», такие как «пять сил» Майкла Портера, поскольку влияние новых технологий быстро заменяет традиционные физические барьеры рыночного входа нематериальными барьерами (например, релевантная цель, вдохновляющая миссия, подлинность и доверие), и никакие деньги и слава не в силах этого преодолеть.
Организация
2.Внедрение цифровых технологий может потребовать переформулировки миссии фирмы
Макросдвиг, вызванный цифровыми технологиями, может поставить под сомнение само существование отдельных компаний, и даже целых отраслей. Руководителям необходимо критически пересмотреть все ранее существовавшие предположения относительно миссии компании и позиционирования в отрасли, а также проанализировать устойчивость ее бизнес-модели.
3. Значение цифровых технологий для организации и их влияние на нее должно быть четко определено
Цифровое преимущество в основном заключается в возможности кастомизировать не только продукты и услуги, но и организационную стратегию и структуру. Вместо того, чтобы искать шаблонный план для внедрения новых технологий, фирмам следует разработать собственный подход. Руководители могут начать с разработки корпоративного словаря, включая определения для «цифровых технологий» и всех связанных ключевых слов, терминов и понятий. Как и любой другой словарь, он будет нуждаться в частых обновлениях.
4. Понимание цифровых технологий и владение ими необходимы для всей фирмы
В процессе внедрения цифровых технологий может привлекаться большое количество экспертов, но основная ответственность за преобразование лежит на всех сотрудника фирмы. Успешные изменения требуют вовлечения всех, от молодых сотрудников вплоть до топ-менеджеров, объединяя энергию молодежи, хорошо знакомой с новыми технологиями, с мудростью старших коллег и руководителей.
5. Новые технологии должны поддерживаться корпоративной культурой фирмы
Цифровая революция действительно культурная, а не просто технологическая. Как и при любых масштабных культурных изменениях, новые технологии никогда не укоренятся, если только в их внедрении не примут участие руководители и совет директоров.
6. Внедрение цифровых технологий требует более высокого уровня сотрудничества
Успех в бизнесе может быть достигнут только благодаря постоянному сотрудничеству и постоянному диалогу между акционерами, советом директоров, руководителями и рядовыми сотрудниками. Кроме того, цифровые технологии размывают границы между различными отраслями, повышая важность межфункционального и макроэкономического сотрудничества.
7. Новые технологии требуют активного взаимодействия с общественностью
В прошлом клиенты были в зависимом положении. Мы вели диалог с ними; мы продавали им. С появлением цифровых технологий, каждый может создавать и монетизировать ценность, причем быстро и масштабно. Так же легко потребители могут разрушить ценность и уничтожить целый бизнес за один твит. Никогда еще не было так просто и вместе с тем важно сотворчество с клиентами и коллективный поиск идей, а фирмы, позиционирующие себя как помощников в воплощении мечты клиента, выиграют в будущем.
Стратегия
8. Бизнес-стратегия в эпоху цифровых технологий превращается в непрерывный процесс
Прошли те времена, когда компании могли себе позволить роскошь думать о пятилетних стратегических планах. Поскольку основные тенденции в бизнесе постоянно меняются, сегодня разработка стратегии и ее реализация должны быть синхронны и в идеале представлять собой плавный цикл обратной связи.
9. Процесс принятия решений в эпоху цифровых технологий становится все более ориентированным на данные
По сравнению с множеством современных интеллектуальных и аналитических инструментов, доступных сегодня для бизнеса, старомодное краткое изложение стратегии, основанной на выборе из двух альтернатив, является примитивным инструментом. Без технологии Big Data то, что раньше можно было использовать как догадку на основе опыта, станет в лучшем случае случайным попаданием в цель.
10. Новые технологии требуют, чтобы фирмы входили на неизведанные территории
Планирование возможных трудностей связано с изучением новых бизнес-моделей и потоков доходов. Организации должны запустить смелые эксперименты и быстро внедрять полученные знания. Со своей стороны, руководители должны свой уровень принятия неопределенности и риска.
11. Цифровые технологии – это непрерывное управление изменениями
В мире до цифровых технологий единственная программа управления изменениями служила залогом успеха в течение многих лет, если не десятилетий. Но теперь нет. Ответственность руководителей – создать условия, в которых желание и способность постоянно меняться стали бы самой сутью корпоративной культуры.
Восприятие революции
Цифровая революция, как и любая другая революция, может рассматриваться как катастрофа или как кладезь возможностей, в зависимости от того, насколько вы привержены старому порядку вещей. Оптимизм – ключевая предпосылка для выживания. Цифровые технологии, несомненно, заставят руководители достичь беспрецедентных уровней инноваций, компетентности, эффективности, лидерства и ответственности, что приведет к новым вершинам успеха, как компанию, так и общество в целом.
Маловероятно, что знакомые устоявшиеся стили лидерства в организациях переживут цифровую революцию. Изменение, возможно даже кардинальное, этих стилей позволит руководителям оставаться эффективными и успешными.
Источник: knowledge.insead.edu
Перевод: Алина Фалинская, тренинговый портал Аспект