Главная › Тренеры › Толкач Ирина

Толкач Ирина

Академический директор и преподаватель программ школы продаж и клиентских отношений БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, член AMS ASSOCIATION.

Академический директор и преподаватель программ школы продаж и клиентских отношений БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, член AMS ASSOCIATION.
 
Участник лидерских программ по методике BARRON ADVENTURES. Судья международной программы номинирования в индустрии контакт-центров «Хрустальная гарнитура». Специализируется на преподавании и исследованиях в области лидерства, управленческой коммуникации и клиентских отношений.
 
Области научных интересов и консультационных проектов: «Лидерство в управленческой деятельности», «Оценка управленческого потенциала», «Организационная и экономическая психология», «Взаимоотношения работника и организации», «Корпоративная культура».

Обучающие программы тренера

ДатаНазвание программы
Компания / Тренер
Цена / скидка
Оформить

Любой бизнес может столкнуться с негативом от клиентов, будь то разгромный отзыв о продукте или критический комментарий в социальных сетях. Но обратная связь может быть полезна, если знать, как правильно её использовать. Недовольство клиентов — прекрасная возможность узнать о «слабых» местах продукта или компании и устранить их.

На программе Вы узнаете, какой подход выбрать и какие инструменты можно применить для работы с отзывами и комментариями клиентов.

Этот тренинг точно будет полезен

  • МЕНЕДЖЕРАМ ПО ПРОДАЖАМ, которые хотят развивать и укреплять сотрудничество с постоянными клиентами компании, понимают важность повторных продаж и клиентоцентричности.
  • РУКОВОДИТЕЛЯМ ОТДЕЛОВ ПРОДАЖ, которые хотят получить готовый sales-kit для отдела продаж, чтобы лучше управлять «портфелем отношений» с клиентами.
23.06.2021 - 22.07.2021

HR-generalist

1650 BYN
Скидка
-82.5 BYN

Задача программы

  • познакомить участников со всеми HR-процессами, которые находятся в зоне ответственности HR-Generalist;
  • выделить лучшие для реализации в компании HR-практики;
  • показать возможности автоматизации HR-функции,
  • а также изучить технологии построения коммуникаций со стейкхолдерами и командой. 
27.07.2021 - 11.08.2021

Basic management skills

1350 BYN
Скидка
-67.5 BYN

Программа для тех, кому необходимо повысить личную эффективность  и получить базовые управленческие  и лидерские компетенции, чтобы успешно адаптироваться к новой профессиональной роли – роли руководителя.

Аудитория программы

Руководители клиентоконтактирующих подразделений, руководители отделов маркетинга, которые:

  • хотят знать, что для клиента важно и нужно;
  • ищут решения, которые позволят предвосхищать ожидания клиентов;
  • стремятся удивлять и радовать качеством сервиса и предлагаемых продуктов;
  • хотят научиться выстраивать с клиентами долгосрочные отношения, основанные на доверии и партнерстве.

Программа разработана на базе современных подходов к обучению по менеджменту и с учетом изменений, постоянно происходящих в современном бизнесе, обеспечивает поддержку деятельности руководителей в сложных, реальных условиях.

ПОДРОБНЕЕ

 

22.07.2021 - 08.10.2021

Управление продажами

3250 BYN
Скидка
-162.5 BYN

Цель обучения: 

дать представление об основных концепциях маркетинга, научить интегрировать маркетинг и продажи, развить у участников обучения навыки планирования, включая прогнозирование продаж и составление бюджета, обучить современным подходам к организации продаж и управлению торговым персоналом, а также научить осуществлять оценку работы сотрудников отдела продаж и контролировать продажи. 

 ПОДРОБНЕЕ 

 

Курс ориентирован на руководителей среднего звена и линейных менеджеров, обладающих различным опытом управления, в том числе не имеющих специального управленческого образования.

 Задачи курса - дать знания и сформировать навыки планирования, организации, контроля и мотивации персонала отдела или подразделения, чтобы добиться повышения эффективности работы компании.