Закончила Белорусский государственный университет, преподаватель, филолог.
Сертифицированный коуч ICU, ICTA («Профессиональный коуч ICU»).
Работает в области организационного консультирования, бизнес-обучения с 2003 года.
Ключевые компетенции: определение потребностей в обучении персонала, разработка и проведение тренингов телефонного обслуживания клиентов, коучинг руководителей и сотрудников компаний, организация и проведение аудита качества обслуживания клиентов; разработка Стандартов обслуживания.
10 лет опыта управления контакт-центром Справочной службы 185.
