Адрес: г.Минск, ул.Коммунистическая, 11, к.211
Тел.: +375 17 290 72 77; +375 17 237 82 18; +375 29 118 08 70
Сайт: www.edubiz.by
КОГДА
22 ноября 2022 года (10:00 – 16:00)
ДЛЯ КОГО
Обучающий курс предназначен для руководителей предприятий и собственников бизнеса, помощников руководителей, руководителей и специалистов внешнеэкономических служб, отделов продаж, маркетинга, рекламы, снабжения, логистики, секретарей приемной и делопроизводителей.
ПРОГРАММА
1. Деловая переписка как вид коммуникаций. Принципы и приемы эффективной деловой переписки:
- назначение и классификация деловых писем;
- как достичь цели: особенности цели и инструменты ее достижения;
- деловая переписка как элемент имиджа компании;
- формирование клиентской/партнерской лояльности в письме.
2. Работа с текстом письма:
- идея и тема;
- структура делового письма и ее особенности;
- предложение – письмо в миниатюре. Языковая конструкция, структура предложения, порядок слов.
3. Инструменты делового письма:
- стиль и язык письма. Как писать – официально или доверительно;
- графические средства систематизации и выразительности деловой переписки;
- «Правила хорошего тона» в переписке.
4. Технология составления отдельных видов деловых писем. Как писать эффективно:
- пресс-релиз;
- письмо-жалоба (рекламация);
- письма-ответы. Как написать ответ на претензию, жалобу, рекламацию. Как ответить на агрессивное письмо; как признаться в ошибках: объяснять или оправдываться;
- как цивилизованно требовать;
- письмо-отказ: как оставить клиента максимально лояльным;
- письма в официальные органы.
В ходе семинара осуществляется анализ писем, написанных специалистами различных сфер. Проводится работа по написанию деловых писем с рекомендацией по их совершенствованию.
(Программа может быть реализована и в корпоративном формате).
КТО ВЕДЕТ
Демидюк Оксана Леонидовна, филолог с практическим опытом ведения деловой переписки более 12 лет.
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ
г. Минск, ул. Коммунистическая, 11.
КОНТАКТЫ
+375 17 237 42 36
+375 29 118 08 70
education4@edubiz.by
tatiana@cdo.by