Семинар «Мастерство деловой переписки»

КОГДА

9 августа 2022 года (10:00 – 16:00)

ДЛЯ КОГО

Обучающий курс предназначен для руководителей предприятий и собственников бизнеса, помощников руководителей, руководителей и специалистов внешнеэкономических служб, отделов продаж, маркетинга, рекламы, снабжения, логистики, секретарей приемной и делопроизводителей.

ПРОГРАММА

1. Деловая переписка как вид коммуникаций. Принципы и приемы эффективной деловой переписки:

• назначение и классификация деловых писем;
• как достичь цели: особенности цели и инструменты ее достижения;
• деловая переписка как элемент имиджа компании;
• формирование клиентской/партнерской лояльности в письме.

2. Работа с текстом письма:

• идея и тема;
• структура делового письма и ее особенности;
• предложение – письмо в миниатюре. Языковая конструкция, структура предложения, порядок слов.

3. Инструменты делового письма:

• стиль и язык письма. Как писать – официально или доверительно;
• графические средства систематизации и выразительности деловой переписки;
• «Правила хорошего тона» в переписке.

4. Технология составления отдельных видов деловых писем. Как писать эффективно:

• пресс-релиз;
• письмо-жалоба (рекламация);
• письма-ответы. Как написать ответ на претензию, жалобу, рекламацию. Как ответить на агрессивное письмо; как признаться в ошибках: объяснять или оправдываться;
• как цивилизованно требовать;
• письмо-отказ: как оставить клиента максимально лояльным;
• письма в официальные органы.

В ходе семинара осуществляется анализ писем, написанных специалистами различных сфер. Проводится работа по написанию деловых писем с рекомендацией по их совершенствованию.

(Программа может быть реализована и в корпоративном формате).

КТО ВЕДЕТ

Демидюк Оксана Леонидовна, филолог с практическим опытом ведения деловой переписки более 12 лет.

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

г. Минск, ул. Коммунистическая, 11.

КОНТАКТЫ

+375 17 237 42 36
+375 29 118 08 70
education4@edubiz.by
tatiana@cdo.by
www.edubiz.by