Адрес: г.Минск, ул.Коммунистическая, 11, к.211
Тел.: +375 17 290 72 77; +375 17 237 82 18; +375 29 118 08 70
Сайт: www.edubiz.by
Учебно-консультационное унитарное предприятие Белорусской торгово-промышленной палаты «ЦЕНТР ДЕЛОВОГО ОБРАЗОВАНИЯ» приглашает принять участие в семинаре-практикуме, на котором участники освоят методы сегментирования в методологии, используемой для составления CJM, поймут процесс и методологию работы с СJM и Blue Print и научатся применять их на практике для проектирования В2В и В2С услуг и других взаимодействий с потребителями.
КОГДА:
29 июня 2023 года (10:00 – 17:00)
ДЛЯ КОГО:
Семинар-практикум предназначен для руководителей предприятий и собственников бизнеса, топ-менеджеров, руководителей и специалистов отделов маркетинга, продаж, рекламы.
ПРОГРАММА:
1. Алгоритм принятия решений покупателями в В2С и в В2В.
2. Что такое точки контакта и как с ними работать.
3. Как построить CJM экспертным путем и после интервью с клиентами.
4. Как проводить интервью с клиентами, на что обращать внимание.
5. Как корректировать CJM после интервью с клиентами, на что обращать внимание.
6. Работа с CJM на более высоком уровне: связь CJM и Blue Print (процессы компании).
7. Как искать эффективные бизнес-решения на двух уровнях: по стандартам рынка и создания wow-эффектов для клиентов.
Каждый блок программы начинается с теоретической части, после этого участники в группах делают практическую работу, получают обратную связь от преподавателя и сразу же исправляют ошибки.
В результате обучения участники программы:
- Освоят технологию построения Сustomer Journey Map.
- Построят CJM своего бизнеса экспертным путем.
- Научатся не делать стандартные ошибки при построении СJM.
- Узнают, как работать с CJM чтобы получить эффективные бизнес-решения.
КТО ВЕДЕТ:
Чанов Олег,
консультант по стратегическому маркетингу и взаимоотношениям с клиентами, магистр делового администрирования, преподаватель маркетинга на программах MBA. Более 15 лет работы в консалтинге и более 15 лет работы в реальном бизнесе.
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ:
г. Минск, ул. Коммунистическая, 11, к. 218.
КОНТАКТЫ
+375 17 290 72 59
+375 29 118 08 70
oksana@cdo.by
