О чём молчат Конфликты?

Часто в конфликтах стороны обвиняют друг друга, высказываясь, порой, слишком эмоционально и даже агрессивно. А как часто мы делаем поспешные выводы, вместо того, чтобы выяснить истинные причины разногласий? Вместо конструктивного диалога, мы зачастую предаёмся гневу, обидам и не можем отделить эмоции от фактов. А как же иначе? Если кто-то поступает несправедливо, на наш взгляд, а если агрессивно, то просто невозможно на это спокойно реагировать.

А если всё это происходит на работе? А если одна сторона конфликта ещё и находится в подчинении другой стороны конфликта? Нарушенная коммуникация является одним из основных факторов профессионального выгорания.

На тренинге мы разберём какие варианты выхода из конфликтов есть, изучим какие типы поведения в конфликтах бывают, узнаем как слушать, слышать и быть услышанным.

Программа

1. Знакомство, введение в тему. Подготовка к управлению конфликтом.

• Основные запросы по теме.
• Природа и структура конфликта.
• Причины конфликта.
• Виды конфликтного взаимодействия:
  – типичные способы поведения в конфликте, их преимущества и риски;
  – нетипичный способ поведения в конфликте – преимущества и риски.
  – исследование своего типа поведения в конфликте (самодиагностика).

2. Конструктивная коммуникация – как основа сотрудничества.

• Особенности вербальной и невербальной коммуникаций.
• Самодиагностика коммуникативных навыков.
• Техники коммуникации:
  – Техника “Я-сообщения”. Ошибки применения и внутреннее сопротивление.
  – Упражнение “Активное слушание”. Слушаем и не слышим? А как слышат нас?
  – Принципы конструктивной обратной связи, уходим от шаблонности.
  – И другие техники.

3. Особенности коммуникации в конфликте.

• Злость или агрессия?
• Агрессивные высказывания, агрессивное поведение.
• Манипуляция, как вид агрессивного поведения.
• Как реагировать на агрессию конструктивно.
• Что делать, если…

4. Заключительная часть.

Подведение итогов. Ответы на вопросы.

Организационная информация

Дата: 31.07.2024 (среда)

Продолжительность: 10.00-17.00

Тренинговая группа: до 12 человек

Адрес : Победителей 103, офис 1305

Стоимость : по 30.06.2024 – 290 рублей,
с 01.07.2024 – 340 рублей.