Уже ни для кого не секрет, что корпоративное обучение – это не просто приятный бонус в развитии сотрудников, а реальная необходимость. В условиях высокой текучести и нехватки кадров корпоративное обучение становится мощным инструментом развития и удержания сотрудников – 59% сотрудников заявили, что возможность учиться и расти чрезвычайно важны для них при приеме на работу (по данным gallup).
Именно поэтому тема оценки эффективности корпоративного обучения привлекает внимание, ведь компании выделяют средства на обучение, а сотрудники – время, поэтому важно понять, насколько затраченные ресурсы оправданы. В новой статье разбираем метрики оценки корпоративного обучения, а также рассказываем, как с ними работать.
Что такое метрики обучения?
Показатели обучения — это количественные показатели, которые отслеживают результаты ваших программ обучения.
Показатели эффективности обучения можно разделить на 6 категорий:
-
Показатели реакции: обратная связь сотрудников, а также уровень и скорость обратной связи во время обучения
-
Показатели обучения: насколько улучшились знания и навыки после прохождения обучения
-
Метрики поведения: насколько полученные знания можно сразу применять на рабочем месте, а также делиться с коллегами
-
Показатели результатов: насколько повысилась эффективность и продуктивность сотрудников после обучения
-
Показатели рентабельности инвестиций: финансовые выгоды по отношению к затратам на обучение
-
Показатели вовлеченности в обучение: вовлеченность и участие учащихся в программе обучения
20 показателей эффективности обучения и способы их измерения
Исследование SHRM показало, какие факторы снижают эффективность обучения:
-
Отсутствие мотивации сотрудников (33%)
-
Сложность в запоминании учебных материалов (25%)
-
Недостаточное количество времени на обучение (25%)
-
Отсутствие связи между обучением и реальность ролью/должностью сотрудников (24%)
-
Неактуальный обучающий контент (21%)
Существует 20 метрик, которые помогут оценить ваше обучение и вовремя исправить недостатки в обучающих программах:
-
Уровень удовлетворенности обучением
Данная метрика основывается на немедленных отзывах сотрудников. Отзывы сотрудников можно собрать с помощью опросов, открытых форм обратной связи, интервью. Примеры вопросов для анкеты:
-
Оценка удовлетворенности обучением. Как бы вы оценили по шкале от 1 до 5, насколько учебный курс оправдал ваши ожидания?
-
Актуальность курса. Оцените по шкале от 1 до 5, насколько содержание обучения соответствует вашей должности?
-
Оценка эффективности лектора/тренера/спикера. По шкале от 1 до 5 насколько эффективно спикер преподносил информацию?
На основании полученных ответов рассчитайте средние баллы по каждому показателю, используя следующую формулу: средний балл релевантности обучения = сумма всех индивидуальных рейтингов/количество ответов
-
Эффективность обучения с точки зрения полученных знаний
Этот показатель демонстрирует, соответствует ли программа обучения целям развития сотрудников, насколько у сотрудников прокачались навыки, компетенции и т.д.
Как собрать данные по метрике? С помощью тестов после обучения, деловых игр, наблюдения.
Как рассчитать результат:
-
Процент получения знаний. Это процентное увеличение знаний сотрудников в результате программы обучения. Формула: прирост знаний (%) = результаты тестов после обучения/результаты тестов перед обучением х 100
-
Процент завершения модуля. Он проверяет, сколько сотрудников завершили модуль по сравнению с общим числом тех, кто его начал проходить. Формула: процент завершения модуля = кол-во сотрудников, участвующих в модуле/кол-во сотрудников, прошедших модуль х 100
-
Среднее количество попыток прохождения тестов. Этот показатель дает представление об уровне сложности учебного материала. Формула: среднее количество попыток прохождения тестов = сумма всех попыток сотрудников пройти тесты/кол-во сотрудников, прошедших тесты
-
Метрики поведения
Метрика позволяет измерить улучшение производительности в результате программы обучения, а также показывает, могут ли сотрудники эффективно применить новые навыки в реальных ситуациях на рабочем месте.
Как собрать соответствующие данные для измерения показателей поведения: обратная связь от начальства и коллег, оценки производительности сотрудников через вашу систему управления эффективностью.
Как рассчитать результат:
-
Частота применения навыков. Этот показатель проверяет, как часто сотрудники используют навыки, полученные во время обучения. Формула: частота применения навыка = количество случаев, когда сотрудник применил навык/общее количество возможностей для его применения х 100
-
Улучшение производительности. Метрика сравнивает производительность сотрудников до и после обучения. Начните с определения ключевых показателей эффективности (KPI) сотрудников, которые соответствуют целям обучения. Затем соберите данные о производительности после и перед обучением для каждого ключевого показателя эффективности. Формула: улучшение производительности = KPI после обучения – KPI перед обучением/предтренировочный KPI х 100
-
Качество работы. Это показатель улучшения качества работы сотрудников благодаря обучению. Формула: снижение частоты ошибок = кол-во ошибок до обучения – кол-во ошибок после обучения/Количество ошибок до обучения х 100
-
Показатели результатов сотрудников
Насколько повысилась эффективность и продуктивность сотрудников после обучения. Отслеживание показателей результатов гарантирует, что программы обучения сотрудников будут способствовать прогрессу организации.
Как собрать соответствующие данные для показателей результатов: данные об эффективности продаж, CRM, показатели производительности сотрудников из вашей системы управления эффективностью, отзывы клиентов.
Как рассчитать результат:
-
Рост продаж после обучения. Метрика указывает на влияние обучения на способности сотрудников привлекать и удерживать клиентов. Формула: рост продаж = общий объем продаж после обучения — общий объем продаж до обучения/общий объем продаж до обучения х 100
-
Улучшение показателей завершения проектов. Показатель измеряет эффективность обучения в улучшении навыков и практики управления проектами сотрудников. Формула: степень завершения проекта = количество запланированных проектов/кол-во завершенных проектов х 100
-
Показатели ROI
Показатели рентабельности инвестиций в обучение (ROI) измеряют прибыльность финансовых вложений, которые вы вкладываете в обучение.
Как собрать соответствующие данные для измерения показателей рентабельности инвестиций: анализ затрат и выгод обучения.
Как рассчитать результат:
-
Чистая рентабельность инвестиций в обучение. Показатель рисует финансовую картину прибыли. Формула: чистая рентабельность инвестиций в обучение = общие выгоды, полученные от программы обучения – стоимость обучения/стоимость обучения х 100
-
Доход от увеличения продаж. Доход от увеличения показателей продаж напрямую связывает эффективность программ обучения с ростом доходов организации и общим финансовым состоянием. Используйте эту формулу: доход от увеличения продаж = доход от продаж после обучения – доход от продаж до обучения
-
Уровень вовлеченности в обучение
Показатели оценивают, насколько активно учащиеся используют предоставленные им учебные ресурсы.
Как собрать соответствующие данные для изучения показателей вовлеченности: аналитика из системы управления обучением, записи посещаемости, процент прохождения курсов.
-
Метрики времени
Измерение затраченного времени на обучение позволяет оценить эффективность и результативность обучающих программ.
Как собрать соответствующие данные для показателей времени: отслеживание времени, затраченного на прохождение каждого курса обучения, обзоры производительности и обратная связь 360°.
Как рассчитать результат:
-
Средние показатели завершения обучения. Этот показатель измеряет количество сотрудников, прошедших обучение в течение указанного периода. Формула: средний процент завершения обучения = количество сотрудников, прошедших обучение/количество сотрудников, прошедших обучение х 100
-
Уровень соблюдения графика обучения. Эта метрика оценивает, завершают ли сотрудники обучение в отведенное время. Высокий уровень приверженности может указывать на то, что программа обучения хорошо структурирована и интересна. Формула: уровень соблюдения графика тренировок = количество учебных мероприятий, завершенных вовремя/общее количество запланированных учебных мероприятий х 100
Источник: hr-portal.ru
