С начала 2020 года удаленная работа перестала быть новомодным трендом и стала стандартной формой сотрудничества. Настолько резкая смена образа жизни привела многие команды к стрессу, что негативно сказалось на продуктивности и вовлеченности сотрудников.
Поддерживать друг с другом связь, обсуждать рабочие моменты, использовать инструменты для коммуникации на расстоянии и предоставлять сотрудникам фидбек – вот четыре кита, на которых держится успешность «удаленки».
Предлагаем вам ознакомится с шестью способами создания культуры обратной связи при дистанционной работе.
1. Не забывайте о встречах один на один
Встречи 1:1 важны для построения доверительных отношений с сотрудниками и повышения их продуктивности. Поэтому очень важно не забывать о них, даже если вы работаете из дома. Встречи 1:1 дают возможность понять, все ли в порядке у сотрудника, доволен ли он работой, возможно ему нужна какая-то помощь.
Как бонус, мы подготовили примерный список из 43 вопросов для встреч «One to One».
Разрядить обстановку
- Как ваши дела?
- Как прошли выходные? Чем вы занимались?
- Чем любите заниматься в свободное время? Есть ли у вас хобби?
- Расскажите немного о ваших развлечениях.
- О чем бы вы хотели поговорить?
- Есть ли что-то, что я должен(а) знать?
Фидбек о работе HR-менеджера
- Поделитесь своими впечатлениями от наших встреч 1:1.
- Достаточно ли вы получаете от меня внимания?
- Были ли такие ситуации, когда вы ожидали от меня помощи, но не получили её?
- Устраивает ли вас качество и количество обратной связи, которую вам предоставляют?
Вверх по карьерной лестнице: есть ли у сотрудника возможности для этого
- Каких целей вы бы хотели достичь в ближайшее время?
- Нужна ли вам помощь от меня или кого-то другого из вашей команды?
- Какие знания вам нужно получить для достижения своих целей?
- Может ли компания вам в этом помочь?
- Что нового вы изучили с нашей последней встречи?
- Учитесь ли вы на работе? Получаете ли новые навыки?
- На каких проектах вы бы хотели поработать? Возможно, вам хотелось бы изменить направление в работе?
- Могу ли я помочь в вашем продвижении по карьерной лестнице?
Вовлеченность, вовлеченность и еще раз вовлеченность
- Какие рабочие задачи вам нравятся больше всего?
- Чтобы вы хотели изменить в своей работе?
- По шкале от 1 до 10 оцените свой уровень счастья на рабочем месте.
- Есть ли у вас проблемы на работе? Почему они возникли? Могу ли я как-то помочь в их решении?
- Назовите ваше главное достижение во время работы в компании?
- Получается ли у вас соблюдать Work-Life Balance?
- Справляетесь ли вы с рабочей нагрузкой?
- Вам нравится работать здесь? Что вы думаете об отношении компании к сотрудникам?
- Какие факторы могли бы заставить вас покинуть компанию?
Отношения с командой
- Как вы оцениваете свой вклад в работу команды?
- Есть ли у вас друзья на работе?
- Устраивает ли вас офисная среда для команды?
- Есть ли у вас в команде взаимопомощь друг другу? Вы помогаете кому-то? А вам помогают?
- Есть ли человек в команде, с которым вам трудно работать?
- Устраивает ли вас общение между сотрудниками в команде?
- Опишите свое отношение к коллегам.
- Было ли вам когда-то некомфортно в команде?
- С кем из команды вы хотели бы работать чаще и почему?
- В случае рабочих трудностей к кому вы обращаетесь за помощью?
Пожелания и отношение к компании
- Нравится ли вам работать в компании?
- Какие ценности компании вам ближе всего? А какие вы не разделяете?
- Хотели бы вы что-то изменить в корпоративной культуре? Если да, то что?
- На месте CEO, чтобы вы изменили в первую очередь?
- Нравятся ли вам изменения в компании? Поддерживаете ли вы их?
- Вы видите для себя перспективы и будущее в компании?
2. Хвалите сотрудников даже на расстоянии
Похвала – это отличный мотиватор, который помогает человеку поверить в свои силы и выполнять работу еще лучше. Кроме того, положительная обратная связь необходима для улучшения командного духа.
Поэтому не стоит забывать хвалить друг друга и отмечать успехи сотрудников, даже в формате онлайн. Если вы будете замечать и отмечать заслуги людей, их лояльность к компании и ваш бренд работодателя могут вырасти в геометрической прогрессии.
3. OKR: создавайте цели и отслеживайте прогресс
При удаленной работе топ-менеджерам и HR-специалистам нужно уделять вдвое больше внимания поставке целей, чтобы каждый человек понимал, над чем он вообще работает. Методология OKR (Objectives and Key Results) дает возможность синхронизировать личные цели сотрудников с целями компании, чтобы каждый понимал к чему ведет его работа.
Более того, прозрачность целей дает возможность каждому сотруднику понять, к чему хочет прийти компания и как он может в этом помочь.
4. Научите сотрудников тактично и структурировано предоставлять друг другу фидбеки
Во время предоставления обратной связи очень важно думать о контексте, ведь даже самую обычную фразу: «Вам нужно научится быть более открытым к изменениям», можно трактовать по-разному.
Неправильное понимание отзывов от коллег или руководства может привести к ухудшению отношений между людьми. И здесь проявляется главный минус удаленной работы. Если сотрудники поссорятся, руководитель может даже и не узнать об этом. Поэтому очень важно научить удаленные команды работать друг с другом и тактично высказывать свои мысли.
Отличный вариант для сближения сотрудников удаленных команд – онлайн-тимбилдинги, во время которых можно пообщаться в неформальной обстановке и лучше узнать друг друга.
5. Опрос методом 360 – must-have
Опрос 360 градусов – наиболее эффективный способ предоставления обратной связи, который поможет человеку посмотреть на себя со стороны, понять, где он себя недооценивает, а где переоценивает.
Но помните одну важную вещь, нельзя использовать метод 360 градусов для оценки компетенций человека.
6. Следите за вовлеченностью сотрудников
Работа из дома – это не только удобство, но еще и отстраненность сотрудников от компании и друг от друга. И если некоторые люди нормально относятся к такой ситуации, то другим очень сложно без живого общения. Именно поэтому важно мониторить вовлеченность сотрудников, чтобы они не отстранялись от рабочих процессов и команды.
Но поскольку HR-ам на расстоянии тоже трудно опросить всех сотрудников, можно использовать специальные программы. \
Не зарплатой единой: сотрудникам нужен фидбек
Бонусы, повышение зарплаты, материальная мотивация – это все отлично, но без регулярного фидбека они не принесут никакого эффекта. Неважно, работают ли сотрудники из дома, посещают офис постоянно или несколько раз в неделю, они в любом случае нуждаются в обратной связи, поскольку это кратчайший путь к исправлению ошибок и улучшению работы.
И напоследок немного цифр в пользу обратной связи. 27% сотрудников отмечают, что полученные фидбеки помогают им работать лучше, а 24% уволились бы, если бы им не предоставляли обратную связь. Больше фактов можете прочитать в нашей статье о взаимосвязи Performance Review и вовлеченности.
Источник: hurma.work