Когда мы говорим об успешной работе тренера, центральное место в списке необходимых компетенций занимают навыки работы с группой, в частности, работы с трудными участниками. Актуальность этой темы никак не связана с наличием или отсутствием тренерского опыта, ведь, как говорил кто-то из великих, «даже если ты уже овладел искусством стрельбы из лука, все равно внимательно следи за тем, как накладываешь стрелу и как натягиваешь тетиву». Сколько бы ни провел тренингов — 100 или 1000, — они не станут «пожизненной страховкой» от сложных ситуаций и трудных участников.
С каждым отдельным трудным участником нужен свой индивидуальный подход. Поэтому в ходе мастер-класса мы рассмотрим несколько наиболее часто встречаемых типов и способы работы с каждым из них.
Цель мастер-класса:
Дать практические инструменты по работе с трудными участниками в тренинге
Содержание мастер-класса:
- Причины, по которым люди бывают трудными.
- Кто такой «сложный» участник? Профилактика сложностей в тренинге.
- Как тренеру грамотно реагировать на различное поведение участников?
- Сложный» или «развивающий» участник. Позиции восприятия.
- Типы «сложных» участников. Способы работы с ними.
В результате участники:
- Узнают причины, вызывающие провокационное поведение участников
- Научатся предутилизировать сложности в тренинге
- Познакомятся с типами сложных участников
- Получат инструменты для эффективной работы с каждым из них
- Наработают варианты ответов на типичные возражения в тренинге и пополнят свой «тренерский чемоданчик»
Интервью Алёны Сысоевой "Хотите увидеть самого трудного участника тренинга – посмотрите в зеркало"
О спикере:
бизнес-тренер, коуч, ведущая Школы тренеров в Украине, Беларуси, Казахстане
Consulting Group «Живое Дело», Киев
Опыт работы в области разработки и проведения бизнес-тренингов с 2003 года.