Ведущие руководители знают, что кризис может нанести удар в любое время. Они готовы противостоять трудностям.
Вероятно, самым крупным корпоративным кризисом, свидетелем которого мы стали в 21 веке, был тот, с которым столкнулась компания British Petroleum (BP) после взрыва на нефтяной вышке Deepwater Horizon в Мексиканском заливе в 2010 году. В результате погибло 136 человек и пролились миллионы баррелей нефти.
Генеральный директор BP Тони Хейворд столкнулся с критикой со стороны правительства Соединенных Штатов, экологов, страховщиков и средств массовой информации за некорректное поведение в условиях чрезвычайной ситуации и, в конечном итоге, был уволен из компании. Боб Дадли вступил в должность руководителя в то время, когда многие эксперты полагали, что дни BP были сочтены.
Но Дадли удалось изменить ситуацию, которая выглядела безнадежной, проявив участие, активно поддерживая связь с заинтересованными сторонами, открыто делясь информацией в компании и заряжая сотрудников уверенностью и личной заинтересованностью.
В серии статей, основанных на интервью с топ-менеджерами из стран G20, были сформулированы 3 основные роли высшего руководства: создание перспективы и миссии компании, назначение ключевых специалистов на должность и стимулирование. Эти роли в основном касаются не активных действий, а создания условий для успешной работы других сотрудников. Тем не менее, существует еще одна роль, чрезвычайно важная для руководителя. Она требует его активного участия, когда лидер, закатав рукава,бросается прямо в гущу событий. Все эти действия необходимы, когда наступает кризис.
Управляющий в кризисное время
В условиях кризиса обычные механизмы принятия решений перестают работать, существующее равновесие нарушается, а уровень неопределенности растет. Алгоритмы, правила и процедуры, использовавшиеся для принятия правильных решений, становятся неактуальными, если не контрпродуктивными. Ситуация требует совершенно новых решений. Генеральный директор должен убедиться, что компания находит эти решения, пока не стало слишком поздно.
По определению кризис -аномальное событие, то, что идет в разрез с ожиданиями и волей руководителя. Тем не менее, в сегодняшнем нестабильном и турбулентном мире частота таких событий резко возросла. Каждый руководитель 21 века сталкивается с множеством кризисов во время своего пребывания в должности. Ведение компании через такие моменты – задача, которую может выполнить только генеральный директор. Вот почему 20 опрошенных руководителей рассматривают кризисное управление, как одну из своих ключевых ролей и предлагают конкретные рекомендации по действию в таких условиях.
Принятие и подготовка
Руководители-профессионалы не сомневаются, что им придется придется столкнуться с кризисом, который может быть вызван внешними или внутренними факторами. Как отмечает бывший генеральный директор General Electric Джеффри Иммельт: «Любой, кто занимается бизнесом в последние 10 или 20 лет, видел то, что я назвал бы«тера-рисками»- внешними рисками. К ним относится, мировой финансовый кризис, 11 сентября, атомная электростанция Фукусима, разливы нефти и тому подобное».
Тем не менее, важно знать, в каких областях наиболее вероятен кризис, и работать над распространением этих знаний. Они важны для всех секторов, но в некоторых случаях это основа всего, например, в нефтегазовой отрасли. «В нашей отрасли существует огромный диапазон неопределенностей, – говорит Ренато Бертани, генеральный директор Barra Energia, Бразилия. «Существуют геологические риски, неопределенность в отношении производительности скважин, пластов, стоимости, рынка, переработки, геополитической ситуации. Поэтому нам нужно быть готовыми к работе у условиях этих неопределенностей». Подготовка означает разработку сценариев реагирования организаций, обучения людей и аккумулирования ресурсов, важных для выживания бизнеса. Хорошие руководители изучают мировой опыти делятся этими знаниями делятся со всей организацией.
С другой стороны, даже хорошие руководители не знают, когда наступит кризис. Но, осознавая, что он неизбежен, открыто о немговоря и готовясь к нему, они уменьшают его исключительность и переносят кризис в категорию «нормальных» событий.Сотрудники организации могут легче справляться с ним, когда наступают непростые времена.
Снижение рисков
По мнению экспертов, лучший способ справиться с кризисом –это избежать этого. Для них снижение рисков – это еще одна часть работы руководителя. «Анализ рисков – их определение и управление ими … еще один навык, который, я считаю, очень важен для генерального директора», – говорит Мазен Ахмед Хайят, генеральный директор El-Khayyat Group, Саудовская Аравия. Хорошие руководители разрабатывают комплексную систему идентификации и снижения рисков, которая сочетает в себе математические инструменты, технологию BigData, экспертные оценки и управленческий опыт.
«Задача состоит в том, чтобы повернуть ситуацию в вашу пользу», – добавляет Бертани. «Это очень отличается от азартных игр. Там преимущества всегда у казино. В бизнесе же мы можем получить информацию, чтобы большую часть времени быть в выигрыше».
Холодная голова
Когда кризис все-таки наносит удар, самой важной задачей для руководителя является не пойти на поводу у естественной человеческой склонности к поспешным решениями и подсознательной защиты. Хорошие руководители сохраняют холодную голову и продолжают работать рационально, полагаясь, в частности, на способность мыслить системно. Владимир Рашевский, генеральный директор «Сибирской угольной энергетической компании», подчеркнул: «Важно развить способность работать под давлением, в неожиданной или кризисной ситуации. Творческое мышление в целом – а особенно в условиях стресса – безусловно, является преимуществом».
Вопреки распространенному мифу, эффективные руководители не спешат действовать в периоды кризисов. Вместо этого они анализируют новую реальность, изменяют стиль мышления, оценивают варианты, принимают решение и только тогда действуют. В отличие от обычных условий, они должны делать все это быстро. Как сказал Диего Бользонелло, бывший генеральный директор Geox, Италия: «Вы должны решить проблему … очень быстро».
Гибкость
Для преодоления кризиса необходимы холодная голова и быстрые действия. Мгновенная реакция на первоначальную обстановку и быстрая корректировка в процессе действий – вот компоненты эффективного управления кризисом. Никто из опрошенных экспертов не использовал термин «гибкий», но они говорили обо всем, что он подразумевает: о четкой обратной связи, экспериментах, корректировках, извлечении уроков из прошлых ошибок. Как сказал один руководитель: «Чтобы справиться с кризисом, нужно быть похожим на кошку: очень внимательно относиться к окружающей обстановке, постоянно сканировать ее на наличие новых признаков опасности и благоприятных возможностей, передвигаться на полусогнутых ногах, чтобы можно было быстро отскочить».
«Командная работа»
Хотя генеральный директор может взять на себя львиную долю ответственности за кризисное управление, основной чертой современной бизнес-среды по-прежнему остается сложность. В конце концов, никто не может управлять компанией в одиночку и «нормальные» времена предсказуемости и стабильности. Таким образом, когда преобладает неопределенность, становится еще более важно опираться на интеллект и опыт многих людей. Эффективные руководители организуют то, что профессор Гарвардской школы бизнеса Эми Эдмондсон называет «командной работой»: сотрудничество, которое стирает границы внутри компании. Если хотите, это понимание «на лету». Командная работа предназначена для мобилизации творческой энергии людей из разных отделов и достижения конечной цели: не только преодоления кризиса, но и выход из него более сильной компанией, чем раньше.
Внимание к людям
Во времена кризиса эффективные бизнес-лидеры должны еще более внимательно относиться к идеям и чувствам своих сотрудников. Благодаря командной работе руководители ищут и тестируют решения. В свою очередь, они определяют направления и дают полномочия, необходимые сотрудникам. Но им также нужно создать атмосферу единства и общности в условиях внешних вызовов. Руководители-профессионалы налаживают человеческий контакт, признавая беспрецедентный характер ситуации и изменяя условия труда. Они становятся более открытыми, оказывают поддержку и дают консультации, общаются с теплотой и юмором. Прежде всего, они демонстрируют оптимизм и уверенность в том, что кризис можно преодолеть, работая вместе.
Руководители, принявшие участие в исследовании, не драматизируют кризисы. Они считают, что риск является неотъемлемой частью их работы, и они готовы к тому, что кризис может разразиться. Они готовы действовать в непредвиденных обстоятельствах, менять модель поведения в кратчайшие сроки, и проявить себя в день, когда возникнет необходимость.
Перевод: Алина Фалинская, тренинговый портал Аспект
Источник: knowledge.insead.edu