Мастер-класс “Разрешение конфликтных ситуаций в группе/команде методами фасилитации”

«От умения открыто спорить о том, что нам требуется для успеха, наше будущее зависит в той же степени, что и от разрабатываемых продуктов и заключаемых контрактов».

Патрик Ленсиони. Пять пороков команды

Конфликт — это неотъемлемая часть жизни команды

Столкновение разных мнений/взглядов/потребностей, непонимание и открытые несогласия, сильные эмоции и высокие ставки — конфликт может привести к серьёзным разладам и расколам в группе и команде. Или, наоборот, способствовать развитию команды, восстановлению разрушенных связей, поддержанию открытой и конструктивной коммуникации, содействовать прорывным и инновационным решениям в бизнесе.

Сопровождая группы и команды в роли фасилитатора, мы также неизбежно сталкиваемся с проблемами, которые могут уводить нас и группу от основной цели встречи.

Подумайте о встречах, которые вы ведёте как фасилитатор…

… С какими конфликтами сталкиваются ваши группы и команды?

… Как эти конфликты проявляются в ходе совместной работы?

… Как вы работаете с конфликтами, которые проявляются в процессе групповой работы?

… Как вы работаете с конфликтами, которые уже давно назрели в команде и ждут своего проявления?

… Как нам научиться управлять конфликтами в группе/команде, чтобы сократить их негативные проявления и усилить позитивные?

Управление конфликтом в группе — это одна из ключевых компетенций фасилитатора

Умение управлять конфликтом в группе означает:

• распознавать конфликт и признавать его роль в развитии группы, достижении ею зрелости;
• помогать участникам выявлять и анализировать собственные установки, предположения и позиции в конфликте;
• обеспечивать безопасную среду для конструктивного проявления конфликта в группе;
• управлять неконструктивным поведением группы;
• дать группе необходимую поддержку для разрешении конфликта.

На мастер-классе мы:

• Познакомимся с моделями разрешения конфликтов в группе/команде;
• Рассмотрим конкретные методы фасилитации конфликтов и разногласий;
• Разберём приёмы эффективного управления деструктивным поведением участников в ходе групповых обсуждений.
• За 3 часа групповой работы вы получаете конкретные методы, практику и кейсы их применения.