Разговор с подчиненным: формула эффективной управленческой беседы

Можно ли одним разговором повлиять на поведение сотрудника?

Изменить его мотивацию?
Можно!

Каждому руководителю стоит оттачивать свое мастерство в искусстве управленческой беседы.

Мы приглашаем вас на тренировку этого управленческого навыка. Это позволит вам сделать свою беседу с подчиненными структурированной, короткой и эффективной.

Мы порепетируем не только ЧТО, но и КАК надо сказать, чтобы сотрудник вас услышал. Не только тренер поделится с вами «фишками» и приемами, у вас будет возможность увидеть, как это делают другие руководители. Вы получите практические инструменты для управления персоналом, которые сможете сразу применить в своей работе. Эта программа – ваш шанс укрепить лидерские навыки и повысить эффективность.

Курс для вас, если

1. не хватает четкой структуры и последовательности действий в проведении встреч с подчиненными
2. отсутствует уверенность в общении с подчиненными в трудных ситуациях
3. дискомфорт, когда возникают конфликтные ситуации или сопротивление сотрудников и необходимо корректировать поведение
4. не хватает действенных инструментов для мотивации и обратной связи
5. трудности в определении цели встречи, четкой постановки задач и фиксации достигнутых договоренностей
6. возникают сложности в донесении целей и ответственности до сотрудников так, чтобы это приводило к реальным результатам, а зафиксированные договоренности выполнялись

Для кого курс

Руководители компаний, топ-менеджеры, руководители среднего звена

Содержание программы

1. Управленческая беседа с сотрудником

• Зачем нужны беседы с подчиненными? Роль и значение для команды и бизнеса.
• Цели диалога с сотрудником: Достижение результатов, развитие сотрудников, корректировка поведения.
• Типы встреч: Синхронизация по задачам, встреча по развитию, встреча по корректировке поведения.
• Роли в беседе с сотрудником: Кто ведет и инициирует беседу, какие обязанности несет каждая сторона.

Практикум: анализ собственных кейсов – какой тип встречи наиболее эффективен для разных ситуаций

2. Структура индивидуальной встречи

• Структура встречи. Что необходимо сделать до, во время, после встречи.
• Определение цели встречи, сверка по SMART.
• Шаблон встречи с этапами и вопросами.

Практикум: проработка целей по SMART. Разработка шаблона беседы с ключевыми этапами и вопросами для каждого из них.

3. Эмоциональная составляющая диалога

• Эмоциональный настрой: Как сохранять конструктивный настрой в процессе беседы.
• Вопросы в зависимости от целей встречи и для поддержки беседы.
• Модели реагирования: Как вести беседу, если сотрудник проявляет негативные эмоции.

Практикум: отработка практических сценариев ведения беседы в сложных эмоциональных условиях

4. Обратная связь и её формы

• Типы и модели обратной связи: STAR, SBI, Start-Stop-Continue.
• Ценность похвалы и поддержки: Как эффективно мотивировать сотрудника через обратную связь.
• Преодоление страхов и барьеров: Почему руководители избегают давать обратную связь и как с этим справляться.

Практикум: Проработка собственных барьеров в предоставлении обратной связи.

5. Коучинговый подход для проведения встреч

• Коуч позиция. Создание доверительных отношений.
• Виды вопросов в коучинге. Критерии сильных вопросов.
• Модель «Т», «СДВИГ», «GROW»

Практикум: Отработка предложенных моделей в игровых кейсах

6. Работа со сложными ситуациями – практический разбор кейсов

• Низкие результаты работы сотрудника: Как корректно обсудить проблему и помочь сотруднику улучшить результаты.
• Запрос на повышение зарплаты: Как ответить на просьбу о повышении зарплаты, сохраняя мотивацию сотрудника.
• Конфликт между сотрудниками: Алгоритм работы с конфликтами для восстановления позитивного взаимодействия в команде.
• Проблемы с поведением: Как корректировать нежелательное поведение, не ухудшая рабочие отношения.
• Сопротивление изменениям: Методы преодоления сопротивления и помощь сотрудникам в адаптации к нововведениям.

7. Завершение встречи и фиксация договоренностей

• Подведение итогов встречи: Как грамотно завершить.
• Фиксация договоренностей: Как записывать ключевые договоренности и задачи.
• Контроль исполнения: Основные принципы контроля выполнения договоренностей и поддержания результатов.

Практикум: Отработка практических сценариев завершения встречи. Фиксация на важных этапах. MFU, контроль исполнения.

Преимущества курса

1. Реальные кейсы и разбор сложных ситуаций – программа разработана для тех, кто хочет не просто теории, а конкретных решений
2. Все инструменты и методики сразу готовы к применению в вашей работе
3. Системный подход к разговору с подчиненным: от целей до контроля выполнения
4. Проверенные техники, которые помогут наладить продуктивный диалог даже в сложных обстоятельствах

В результате обучения вы

• Получите готовую структуру для проведения встреч: от подготовки до завершения, включая контроль выполнения договоренностей
• Отработаете методики и алгоритмы для решения трудных ситуаций
• Научитесь отрабатывать типичные возражения подчиненных
• Сможете уверенно использовать модели обратной связи (STAR, SBI и Start-Stop-Continue), которые помогут улучшать результаты сотрудников, сохраняя их мотивацию
• Получите техники и вспомогательные вопросы для поддержания диалога, чтобы снизить негативные эмоции и улучшить восприятие информации сотрудниками
• Отработаете практические навыки ведения беседы на реальных кейса.
• Будете различать виды вопросов в коучинге, формулировать сильные и эффективные вопросы, которые способствуют осознанию сотрудниками своих целей и задач.
• Освоите модели «Т», «СДВИГ», «GROW», что позволит структурировать встречи, направляя беседу на поиск решений и достижение целей

Форма получения образования

очная (дневная)

Что выдается по окончании обучения?

– Сертификат об обучении установленного образца
– Сертификат Бизнес-школы “Здесь и Сейчас”