Главная › Расписание › Работа с недовольным клиентом: ”разбор полетов”. Регионы

Работа с недовольным клиентом: ”разбор полетов”. Регионы

17.11.2021 - 24.11.2021, 2 дня

Academ.by

Адрес: г. Минск, пр. Газеты "Правда", 11
Тел.:
+375 (17) 303-04-04; +375 (29) 310-01-05; +375 (29) 510-01-05
E-mail:
info@academ.by
Сайт: academ.by

https://www.facebook.com/academby/

https://www.instagram.com/academ.by

Для кого программа

руководителей отделов продаж и их сотрудников, цель которых качественно овладеть всеми методиками и инструментами продаж

Формат программы

2 занятия по 4 учебных часа с 10:00 до 13:15

Место проведения

Занятия проходят в региональных классах в Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно и Могилеве с использованием интерактивной образовательной видеосистемы

Структура программы:

Тема 1. Правила общения с недовольными клиентами

  • Как можно изменить отношение специалистов отдела продаж и сервиса к недовольным клиентам.
  • Почему разочарованные клиенты не всегда предъявляют претензии компании.
  • Какие слова не рекомендуется использовать в диалоге с недовольным клиентом, а какие помогают с ним общаться.

Тема 2. Технология общения с недовольными клиентами

  • Как нейтрализовать претензии клиента на ранней стадии.
  • Разговор с недовольным клиентом: выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления. Как услышать и понять недовольного клиента. Как снизить эмоциональное напряжение недовольного клиента.
  • Алгоритм действий специалиста отдела продаж: 6 шагов работы с претензией.
  • Если клиент прав: действия специалиста отдела продаж. Установление и поддержание личного контакта в процессе взаимодействия с клиентом. Как правильно извиниться перед клиентом?
  • Если клиент не прав: действия специалиста отдела продаж. Работа с убеждениями клиента, приемы аргументации и контраргументации. Как грамотно отказать клиенту?
  • Как перевести работу с претензиями в переговоры по разрешению ситуации.

Практика: Отработка типичных ситуаций с недовольными клиентами.

Программа “Работа с недовольным клиентом: “разбор полетов” проходит в рамках курса “Продавец под ключ”.


По окончании курса участникам выдается справка об обучении государственного образца и сертификат ООО “Ассессмент”.

Программа

Стоимость

235 BYN
Скидка
-11.7 BYN

Условия участия

235 BYN

НДС не взимается
*при регистрации через Аспект скидка 5%

-11.8 BYN

Тренер

Кожурова Марина

Руководитель направления, Бизнес-тренер, Коуч

Компания

Academ.by

Адрес: г. Минск, пр. Газеты "Правда", 11
Тел.:
+375 (17) 303-04-04; +375 (29) 310-01-05; +375 (29) 510-01-05
E-mail:
info@academ.by
Сайт: academ.by

https://www.facebook.com/academby/

https://www.instagram.com/academ.by