Коммуникации в команде

В ходе обучения решаются задачи:

• Освоение алгоритмов эффективного общения в сложных коммуникативных ситуациях.
• Выработка навыков эффективной обратной связи, конструктивной критики, корректного психологического влияния на сотрудников.
• Освоение навыков отстаивания деловых интересов в коммуникации с сотрудниками и коллегами.
• Тренировка навыков снижения эмоционального напряжения в сложных, конфликтных ситуациях.

ПРОГРАММА

Основы коммуникативной компетентности

• Коммуникация в процессе трансляции целей и задач подразделения.
• Сферы ответственности в управленческой коммуникации. Кто отвечает за эффективность процесса коммуникации в команде?
• Искажение информации при коммуникации. Источники искажений и виды коммуникационных барьеров.
• Типы восприятия и обработки информации.
• Рациональный и эмоциональный уровень общения: модель «Айсберг».
• Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов).

Технологии эффективной коммуникации

• Этапы коммуникации. Приемы установления и поддержание контакта. Значение «малого разговора».
• Учет особенностей (типа) партнера при взаимодействии.
• Сбор информации и ориентация в проблеме партнера.
• Техники активного слушания для выявления интересов и потребностей партнера.Управление беседой с помощью вопросов.
• Понимание себя как ключ к пониманию партнера. Работа с собственными эмоциями.

Корректное отстаивание деловых интересов в команде

• Типы поведения во взаимодействии (агрессивный, пассивный, манипулятивный, ассертивный).
• Ассертивность как наиболее эффективный стиль поведения при отстаивании деловых интересов.
• Техника ассертивной просьбы: суждения и факты; вербализация мыслей, чувств, эмоций; предложение альтернатив.
• Техника ассертивного отказа: оценка ситуации; отражение понимания; аргументация отказа, предложение альтернатив.
• «Жесткий» и «»мягкий» отказ.

Разрешение конфликтных ситуаций

• Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях.
• Метод «третья точка»: как обсуждать проблемную ситуацию.
• Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе.
• Цивилизованный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить отношения с ним.
• Профилактика конфликтов в команде.

Конструктивная обратная связь

• Конструктивная и неконструктивная обратная связь сотруднику. Мифы и установки про то, какая обратная связь наиболее полезна.
• Как быстро и качественно демотивировать сотрудника, давая ему обратную связь.
• Эмоциональные аспекты предоставления обратной связи. Осознание эмоций и управление ими в процессе диалога об обратной связи.
• Диалог, а не монолог: как говорить с сотрудником о его работе? Эффективная коммуникация в процессе предоставления и получения обратной связи.

 

После успешного окончания обучения вы получите:

Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и

Свидетельство о повышении квалификации государственного образца.

Даты проведения:

Даты обучения: с 13 марта 2025 по 14 марта 2025

Продолжительность обучения: 16 уч. ч.