В ходе обучения решаются задачи:
Освоение алгоритмов эффективного общения в сложных коммуникативных ситуациях.
Выработка навыков эффективной обратной связи, конструктивной критики, корректного психологического влияния на сотрудников.
Освоение навыков отстаивания деловых интересов в коммуникации с сотрудниками и коллегами.
Тренировка навыков снижения эмоционального напряжения в сложных, конфликтных ситуациях.
ПРОГРАММА Основы коммуникативной компетентности
Коммуникация в процессе трансляции целей и задач подразделения.
Сферы ответственности в управленческой коммуникации. Кто отвечает за эффективность процесса коммуникации в команде?
Искажение информации при коммуникации. Источники искажений и виды коммуникационных барьеров.
Типы восприятия и обработки информации.
Рациональный и эмоциональный уровень общения: модель «Айсберг».
Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов).
Технологии эффективной коммуникации
Этапы коммуникации. Приемы установления и поддержание контакта. Значение «малого разговора».
Учет особенностей (типа) партнера при взаимодействии.
Сбор информации и ориентация в проблеме партнера.
Техники активного слушания для выявления интересов и потребностей партнера.Управление беседой с помощью вопросов.
Понимание себя как ключ к пониманию партнера. Работа с собственными эмоциями.
Корректное отстаивание деловых интересов в команде
Типы поведения во взаимодействии (агрессивный, пассивный, манипулятивный, ассертивный).
Ассертивность как наиболее эффективный стиль поведения при отстаивании деловых интересов.
Техника ассертивной просьбы: суждения и факты; вербализация мыслей, чувств, эмоций; предложение альтернатив.
Техника ассертивного отказа: оценка ситуации; отражение понимания; аргументация отказа, предложение альтернатив.
«Жесткий» и «»мягкий» отказ.
Разрешение конфликтных ситуаций
Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях.
Метод «третья точка»: как обсуждать проблемную ситуацию.
Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе.
Цивилизованный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить отношения с ним.
Профилактика конфликтов в команде.
Конструктивная обратная связь
Конструктивная и неконструктивная обратная связь сотруднику. Мифы и установки про то, какая обратная связь наиболее полезна.
Как быстро и качественно демотивировать сотрудника, давая ему обратную связь.
Эмоциональные аспекты предоставления обратной связи. Осознание эмоций и управление ими в процессе диалога об обратной связи.
Диалог, а не монолог: как говорить с сотрудником о его работе? Эффективная коммуникация в процессе предоставления и получения обратной связи.
После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Свидетельство о повышении квалификации государственного образца.
Даты проведения:
Зарегистрироваться
