Корпоративная и медиативная культура сотрудничества (новые инструменты управления и разрешения конфликтов)

КОРПОРАТИВНЫЙ ФОРМАТ

Программа направлена на повышение медиативной компетентности сотрудника в различных ситуациях профессионального взаимодействия и развитие умений психологически грамотного взаимодействия с клиентами.

МЕДИАЦИЯ как часть корпоративной культуры — это не разовая “скорая помощь”, а СИСТЕМА.

В организациях, которые заинтересованы в устойчивом росте, эффективности и здоровом командном взаимодействии, она работает на трёх уровнях:

Превентивный уровень — медиация становится частью корпоративной культуры. Сотрудники, прошедшие обучение медиативному подходу, умеют выстраивать конструктивную, уважительную коммуникацию и эффективно взаимодействовать друг с другом на рабочем месте.
Самостоятельное урегулирование — при возникновении недопонимания, разногласий или противоречий сотрудники способны самостоятельно разрешить ситуацию, используя медиативные техники и принципы диалога.
Профессиональная медиация — если конфликт выходит за рамки, сотрудники знают, что можно обратиться к профессиональному медиатору, и делают это на раннем этапе — до того, как ситуация начнёт влиять на процессы, команду или бизнес.

Такой подход мы внедряем в международных организациях, банках и бизнес-компаниях.

Каких РЕЗУЛЬТАТОВ можно достичь, применяя медиацию?

• В крупном агентстве недвижимости стали совершать сделки, которые зависли на 5-6 лет.
• В частных и государственных компаниях медиативный подход позволил сократить количество обращений, связанных с конфликтными ситуациями, и жалоб клиентов и сотрудников почти на 40% за 6 месяцев.
• В банке после серии командных сессий и внедрения базовых медиативных навыков удалось урегулировать конфликт между руководителями отделов, тянувшийся более года лет, и наладить продуктивное рабочее взаимодействие, что, напрямую повлияло на эффективность внутренних процессов и снизило напряжение в команде.

Успех компании или организации добивается только сильной командой.

Какими знаниями должна обладать сегодня сильная команда:

1. Владеть новыми эффективными коммуникативными технологиями (медиация, технология «4 уха», технология ненасильственного общения (ННО), технология усиления позиции Взрослого, технология формирования надежного уровня привязанности).
2. Уметь вести переговоры по интересам.
3. Формировать систему внутренних ценностей.
4. Создавать условия для сотрудничества.
5. Управлять конфликтами как естественными условиями взаимодействия.

Для кого эта программа:

руководителей высшего и среднего звена, HR-специалистов.

Программа тренинга:

8 часов

Эффективные технологии коммуникации и разрешения конфликтов:
— медиация
— технология «4 уха»
— технология ненасильственного общения (ННО)
— технология усиления позиции Взрослого (трансактный анализ)
— технология формирования надежного уровня привязанности
— лестница конфликта Глазла

4 часа
Медиативные технологии сотрудничества:
— корпоративные ценности
— техники сотрудничества
— техники и приемы: «Круг доверия», «Обратная связь по модели 360 градусов» , «Согласие на несовершенство»
— создание безопасной среды: Практики, способствующие созданию психологически безопасной среды, где каждый чувствует себя комфортно, делясь идеями и мнениями.
— кроссфункциональные команды: Методы для улучшения взаимодействия между различными отделами.

4 часа
Инструменты работы с людьми:
— техники выявления интересов
— техники формулирования вопросов
— техники аргументации
— техники ассертивной коммуникации
— техники обратной связи

Организационная информация

Даты проведения — по согласованию с заказчиком

Стоимость обучения: 8 часов — 1600 рублей, 16 часов — 3200 рублей.

Телефоны для справок: +375298678240, контактное лицо директор УПУ «МедиаторОк проф» Шульга Оксана Константиновна.