«Сколько людей, столько и мнений». Это изречение известно каждому с раннего детства. Этими словами обычно подчеркивается уникальность образа мышления каждого из нас. Действительно, все мы смотрим и реагируем на окружающую действительность по-разному. Именно этот факт и делает наше общение насыщенным и разнообразным. Однако, именно наша уникальность зачастую становится причиной возникновения конфликтов. Расхождения во взглядах, недосказанность, неверная интерпретация произнесенной фразы, непонимание – вот лишь несколько поводов для возникновения конфликтов, многие из которых могут перерасти в настоящую войну. А война не обходится без жертв, таких как разрушенные отношения, подорванное здоровье (как эмоциональное, так и физическое), утрата эмоционального равновесия, финансовые и временные потери и т.д.
В современном обществе, пожалуй, самым распространенным способом разрешения конфликтов (особенно, если речь идет о бизнесе) является обращение в суд. Зачастую стороны конфликта даже не пытаются спокойно обговорить сложившуюся ситуацию, понять друг друга и самостоятельно найти выход из конфликта. Вместо этого, спор передается юристу, который, в свою очередь, передает его на рассмотрение суда. Непосредственно конфликтующие же часто вообще не принимают участия в судебных заседаниях, полагаясь на своих юристов, заместителей и других представителей. Таким образом, стороны самоустраняются от процесса разрешения конфликта, перекладывая ответственность за его разрешение на третьих лиц (юристов, судей и т.д.). Но насколько такой подход оправдывает себя?
С передачей спора в суд инициируется процесс, который участники конфликта не в состоянии контролировать. Стороны неспособны повлиять на процесс принятия решения судом, поэтому судебное решение невозможно предсказать со стопроцентной уверенностью. В своей работе суд руководствуется требованиями закона и правовыми позициями, представленными сторонами. Оценив правовые позиции сторон, суд выносит решение, которое они обязаны выполнить. При этом, далеко не всегда вынесенное решение соответствует ожиданиям сторон. Получив решение суда, которое их не удовлетворяет и не разрешает конфликт, стороны конфликта перекладывают ответственность за это друг на друга, на своих юристов, на судью, но только не на самих себя. Но кто, если не сами участники конфликта, может определить наилучший путь его разрешения? И стоит ли удивляться тому, что, передав разрешение конфликта в чужие руки, стороны не получают желаемого результата?
Каждый конфликт уникален. Точно так же, как невозможно найти двух абсолютно идентичных людей, невозможно найти и два идентичных конфликта. Закон объективно не может предусмотреть все возможные ситуации, сценарии и последствия конфликтов – человеческие отношения слишком сложны для всеобъемлющей систематизации. Ни один представитель или судья не сможет вникнуть в историю развития отношений между сторонами так, как они сами. Следовательно – никто не сможет определить лучший путь выхода из конфликта, чем сами конфликтующие стороны.
Сегодня у каждого, кто находится в конфликте, есть возможность взять контроль над конфликтом и его исходом в свои руки. Такую возможность предоставляет медиация. Медиация – это конфиденциальные переговоры между конфликтующими сторонами при участии нейтрального лица – медиатора, способствующего установлению диалога между сторонами и поиску взаимовыгодного решения, способного разрешить конфликт. Медиация является добровольной процедурой и позволяет сторонам принять активное участие в процессе разрешения конфликта. Стороны медиации получают возможность открыто говорить о тех вопросах, которые важны именно для них, и в неформальной обстановке выработать такой вариант выхода из конфликтной ситуации, который удовлетворял бы обе стороны. Медиация успешно применяется для разрешения коммерческих, трудовых, семейных, соседских, организационных и многих других видов конфликтов, за исключением административных и уголовных дел.
Ключевая роль в процессе разрешения конфликтов в медиации отведена воле сторон. Именно поэтому, для успешного проведения медиации необходимо их личное участие. Стороны могут пригласить к участию в медиации третьих лиц, в том числе – адвокатов, но именно личное участие сторон конфликта в медиации является первым шагом к успешному примирению. Стороны медиации самостоятельно принимают решение об участии в медиации, выбирают медиатора, договариваются о времени и месте проведения медиации, а также принимают непосредственное участие в поиске путей разрешения конфликта. Стороны вправе предлагать, обсуждать и принимать те варианты выхода из конфликтной ситуации, которые именно они считают справедливыми. Ни одно из выдвинутых сторонами медиации предложений не является обязывающим до тех пор, пока сами стороны не согласятся на это. Лично принимая активное участие в выработке соглашения, стороны медиации получают возможность взять в свои руки контроль над разрешением конфликта и над дальнейшей судьбой своих отношений.
Немаловажным фактором, способствующим налаживанию эффективной коммуникации в медиации, является ее конфиденциальность. Любая информация, ставшая известной сторонам или медиатору в процедуре медиации, является конфиденциальной. Конфиденциальная информация не может быть разглашена ни другой стороне, ни суду, ни третьим лицам, если представившая ее сторона не даст на это согласие. Соглашаясь на раскрытие конфиденциальной информации, сторона, представившая ее, самостоятельно определяет объем информации, который она позволяет раскрыть. В качестве дополнительной гарантии сохранения конфиденциальности информации выступает право сторон заключить дополнительное соглашение, содержащее перечень конфиденциальной информации и последствия ее разглашения. Конфиденциальность медиации позволяет сторонам говорить о любых деталях конфликта, свободно выражать свое мнение и предлагать варианты договоренностей, не опасаясь нежелательной огласки.
Работа по разрешению конфликтов в медиации не ограничивается предметом спора. Медиация позволяет сторонам выйти за рамки своих правовых позиций и разобраться в сути конфликта. Понимание истинных интересов друг друга помогает сторонам переосмыслить свое отношение к конфликту, в результате чего стороны перестают видеть друг в друге соперников и становятся «партнерами», которых объединяет общая цель – достижение договоренностей, эффективно и справедливо разрешающих конфликт. В создании необходимой для этого атмосферы и состоит основная функция медиатора, выступающего в качестве беспристрастного посредника между сторонами. Медиатор не судит и не мирит стороны, он не вправе предлагать сторонам какие-либо варианты разрешения конфликта, а также принуждать стороны к принятию или отклонению того или иного предложения. Его работа состоит в налаживании конструктивного диалога и создании атмосферы сотрудничества и взаимопонимания между сторонами путем переключения внимания сторон с эмоций, присутствующих в конфликте, на совместную работу над взаимовыгодным медиативным соглашением, разрешающим конфликт.
Взять на себя ответственность по разрешению своих конфликтов – значит, вернуть в свои руки контроль над судьбой своих взаимоотношений. Практика применения медиации показывает, что личное участие сторон в процессе разрешения конфликтов в медиации и возможность концентрировать переговоры на тех аспектах, которые действительно важны им, значительно увеличивают шансы на достижение сторонами обоюдного успеха в разрешении конфликта. Самостоятельно выработанное соглашение, учитывающее интересы сторон, не только эффективно разрешает конфликт, но и способствует сохранению отношений между сторонами. Медиация позволяет сторонам выйти из конфликта с чувством удовлетворенности и уверенности в справедливости договоренностей, а понимание истинных интересов друг друга открывает новые пути дальнейшего сотрудничества сторон.
Автор: Кирилл Бабкин
Компания: Центр медиации и переговоров