Компания «Белнефтестрах» — один из ведущих игроков на рынке страхования Беларуси. В настоящее время региональная сеть компании насчитывает 12 филиалов и около 300 точек продаж по всей Беларуси.
Как и в любой динамичной отрасли, успех компании во многом зависит от квалификации и подготовки ее сотрудников.
Поговорили с руководителем учебного центра ЗАСО «Белнефтестрах» Анастасией Кузьминой о том, как они подходят к обучению своих сотрудников и как всего за полгода им удалось с нуля запустить обучение 1500 сотрудников, выстроив полноценную систему обучения в компании.
Возвращение обучения
В этом году компании «Белнефтестрах» исполняется 27 лет. И, конечно, центр обучения в компании уже какое-то время существовал и был направлен на обучение технике продаж, но с течением времени он утратил актуальность, так как текучка кадров была минимальной, и повторяющиеся курсы перестали быть неотъемлемой частью образовательного процесса.
Несколько лет мы жили вообще без централизованного обучения. Но с течением времени это стало препятствием для дальнейшего успешного развития компании. Сложности стали особенно очевидными среди сотрудников, задача которых заключается в продаже страховых продуктов.
Являясь руководителем управления урегулирования убытков, по сути работая в финальной части всего страхового процесса, я видела ошибки, которые возникают на всех предыдущих этапах. Со временем стало накапливаться много фактов, подтверждающих, что необходимо возобновить обучение сотрудников.
Я проявила инициативу, которая с энтузиазмом была поддержана руководством, и в конце 2021 года мы вновь вдохнули жизнь в центр обучения. Но теперь он был переориентирован на обучение нашим страховым продуктам. Потому что все проблемы возникали как раз из-за того, что люди, которые продают, не знают ЧТО они продают.
Кроме того, в тот же период компания столкнулась с вызовом внедрения нового комплексного корпоративного ПО. Этот технологический сдвиг требовал обучения всего персонала компании в сжатые сроки, что представляло собой значительный объем работы.
И ситуация сложилась следующим образом: мне одной необходимо организовать обучение 1500 сотрудников по всей стране за крайне короткий срок – 2 месяца. В таких условиях нельзя было действовать “по-старинке” и проводить оффлайн обучение для небольших групп, требовалось изменить подход.
Тогда стало очевидно, что нам необходимо гибкое инновационное решение, способное организовать онлайн-обучение большого количества людей, позволяющее сохранять все обучающие материалы и контролировать процесс обучения. У старого центра обучения когда-то была программа, с помощью которой организовывался учебный процесс, но она была совершенно не гибкой и без технической поддержки, из-за чего каждое необходимое изменение очень проблемно решалось, а мне были нужны люди, которые могли бы быстро реагировать и дорабатывать функционал нашей базовой обучающей платформы.
В этом контексте выбор пал на программу Trafory – белорусское решение, сочетающее в себе гибкость, высокий уровень технической поддержки и возможности контроля обучения.
Развитие центра обучения
С официальным выбором программы начался ключевой этап в обновлении центра обучения ЗАСО «Белнефтестрах». Процесс внедрения включал в себя несколько важных этапов, начиная от подготовки обучения до активного использования программы на практике.
Первым шагом стала тщательная подготовка к внедрению. Команда под моим руководством предварительно настроила программу под нужды нашей компании, адаптировав ее под бизнес-процессы и фирменный стиль. На этом этапе мы создали тестовые курсы и инструкции для сотрудников.
После всех настроек мы отправили сотрудникам персональные приглашения. Каждый получил детальную информацию о режиме обучения, инструкции по работе в системе и обзор доступных возможностей. Важным моментом стало предоставление двухнедельного периода на ознакомление с программой, что позволило сотрудникам решить технические проблемы на местах и оценить функциональность самой программы.
Одной из ключевых задач было вовлечение руководителей филиалов в процесс развития сотрудников. В каждом филиале мы выбрали кураторов, ответственных за контроль процесса обучения на местах. Эта система обеспечила эффективный мониторинг и оперативную реакцию на вопросы и трудности, с которыми могли столкнуться сотрудники.
Реакция коллектива на программу Trafory была разной: молодые сотрудники положительно оценили наличие мобильного приложения и возможность обучения в любом месте и в удобное время; старшее поколение изначально столкнулось с трудностями из-за особенностей использования новых технологий. Однако, благодаря интуитивной понятности программы и поддержке кураторов на местах, преодоление трудностей прошло относительно легко. Следует отметить, что все сотрудники смогли освоить программу и активно используют ее в своей повседневной деятельности.
На сегодняшний день наши образовательные курсы представлены записями онлайн-лекций, презентациями и методическими материалами, с последующим тестированием по изученной теме. В прошлом году мы успешно провели обучение сотрудников, ориентированное на освоение наших продуктов. А в этом году мы расширяем обучение: добавили изучение техники продаж, а также планируем приглашать спикеров для обучения бухгалтерии и юристов.
Одним из ценных достижений стала возможность хранения и систематизации всех образовательных материалов в единой системе. Теперь нам лишь требуется периодически вносить небольшие корректировки, чтобы гарантировать актуальность материалов. Это также обеспечивает легкий доступ новых сотрудников к готовым курсам, что существенно упрощает их адаптацию и обучение.
Внедрение Trafory не только обеспечило компании эффективную систему обучения, но также стало своего рода катализатором для переосмысления ценности и применения обучения в общей стратегии ЗАСО «Белнефтестрах».
Результаты
Если подводить итоги, я бы хотела сделать несколько акцентов.
В конце 2023 года проходила аттестация сотрудников компании и я в роли члена аттестационной комиссии проехала по всем 12 филиалам. В каждом филиале мы получали положительные отклики об обучении, сотрудники были очень довольны тем, что у них появился инструмент, к которому всегда можно обратиться, как только возникает спорный вопрос. Стало ощутимо меньше вопросов по спорным моментам – ради этого мы и старались.
То, что люди увереннее себя чувствуют, это можно понять из разговоров с самими сотрудниками. Наша внутренняя статистика говорит о том, что после проведения обучения по конкретному продукту, в последующие 2-3 месяца продажи этого продукта возрастают и сохраняются на стабильном уровне, за счет того что люди получают своевременную и актуальную информацию.
И самое главное – мы подготовили фундамент, создали обучающую базу, руководитель увидел эффект и дал одобрение на дальнейшее развитие центра обучения. В прошлом году мы приросли ещё и в команде – ко мне присоединилась специалист, которая занимается контентом и организацией процесса обучения на платформе.
В 2024 году планируем развиваться и дальше: расширим обучение и добавим новые темы.
Если вы задаетесь вопросом о необходимости автоматизации обучения в вашей компании, помните: путь к успеху начинается с ясных целей. Определите, чего именно вы хотите достичь, и дайте сотрудникам инструмент, который поможет им стать не только компетентными, но и уверенными в своих знаниях.
Когда мы получаем запрос: «Покажите программу, мы хотим оценить, подходит ли она нам», я часто сталкиваюсь с трудностью в ответе на этот вопрос. Это связано с тем, что часто сами заказчики ещё не определились с тем, что именно они ищут. Понятие «обучение» охватывает широкий спектр задач, и без ясного понимания их потребностей, трудно подобрать оптимальное решение.
Обучение — это искусство, которое формирует не только профессиональные навыки, но и культуру компании. Будьте готовы к переменам, и ваша компания станет ещё более успешной и конкурентоспособной.