Они помогут оценить настроение сотрудников и вовремя выявить проблемы во взаимодействии с коллегами, руководителями и клиентами
Помимо широко известных исследования вовлеченности персонала и оценки методом «360 градусов», существует множество других полезных HR-опросов. Они помогают быстро определить уровень счастья или тревожности персонала, выявить преграды для эффективного командного взаимодействия, оценить HR-бренд и отследить динамику отдельных факторов вовлеченности.
Эксперты платформы «Поток Опросы» подготовили список из 35 исследований, которые вы можете запустить в вашей компании всего за пару кликов. Они содержат методологически выверенные вопросы, которые помогут быстро получить от сотрудников чёткие ответы без двойных трактовок. На основании полученных результатов вы сможете оперативно внести изменения в работу компании и вывести бизнес-процессы на качественно новый уровень.
Выстроить data-driven стратегию вам помогут следующие опросы
Опросы для исследования состояния сотрудников
1. Оценка настроения сотрудников
Измеряет общий настрой и продуктивность в разные дни недели, чтобы отследить динамику и понять, когда сотрудники наиболее эффективны и полны энергии, а в какие дни чувствуют упадок сил. Экспресс-тест поможет руководителям грамотно распределять нагрузку внутри команды, проявить заботу и внимание к сотрудникам. Рекомендовано использовать данный опрос в недавно сформированных проектных и кросс-функциональных командах и в период значительных изменений: новый руководитель, организационные изменения, трансформация функции.
2. Экспресс-диагностика счастья сотрудников
Индекс счастья показывает, насколько сотрудники получают удовольствие от своей работы и реализуются как личности. Рекомендуем замерять данный показатель, чтобы удерживать «счастливых» специалистов именно в вашей компании, ведь если они любят свою работу, то будут выполнять ее с максимальной отдачей.
3. Оценка тревожности сотрудников
Измерьте уровень тревожности команд в нелегкие времена и попытайтесь выяснить, что необходимо сделать компании, чтобы обеспечить ощущение защищенности и стабильности сотрудников, а также снизить эмоциональное напряжение.
4. Оценка уровня стресса
Повышенный уровень стресса в команде может быть по разным причинам: нарушение баланса работы и личной жизни, неэффективно налаженные рабочие процессы, проблемы при взаимодействии со смежными подразделениями и др. Если с другими факторами проблем нет, а с уровнем стресса есть, проведите диагностику, чтобы измерить стрессоустойчивость самих сотрудников и понять, что может сделать компания, чтобы улучшить данный показатель.
5. Оценка баланса работы и личной жизни
Чтобы сотрудники не выгорали и не истощались эмоционально и физически, необходимо соблюдать баланс работы и личной жизни. Если в вашей команде данный фактор находится в критической зоне, проведите диагностику, чтобы выявить причину и решить проблему.
6. Диагностика эмоционального истощения
Держите руку на пульсе эмоционального истощения внутри команд, чтобы избежать выгорания, снижения производительности и ухода ценных сотрудников. Используйте данное исследование в трудные времена, при серьезных изменениях в организационной структуре и деятельности компании, большой разнице между индексами вовлеченности и удовлетворенности, при низком показателе eNPS, пониженных показателях факторов «Баланс работы и личной жизни» и «Уровень стресса».
7. Оценка well-being
Сотрудники, которые чувствуют заботу со стороны компании, больше вовлечены в работу и стремятся приносить пользу. Добавляйте индекс well-being в исследование вовлеченности или в регулярные пульс-опросы, чтобы понять, на каком уровне находится профессиональное благополучие ваших сотрудников и что необходимо сделать компании, чтобы улучшить данный показатель.
Исследование отношения сотрудников к их работе
8. Оценка содержания работы
Чтобы сотрудники были вовлечены в работу, их задачи должны соответствовать их должности, уровню профессионализма и компетенциям. Если в вашей команде возникли вопросы к фактору «Содержание работы», проведите диагностику и выявите основные проблемы, которые демотивируют сотрудников.
9. Оценка вдохновения
Вовлеченные сотрудники чувствуют прилив сил и вдохновение, когда выполняют свою работу. Если в вашей команде низкие показатели данного фактора, выясните истинные причины и примите меры, чтобы ваши сотрудники получали заряд энергии и воодушевление от выполняемых задач.
10. Оценка личной эффективности
Талантливые лидеры знают сильные качества своей команды и применяют их в работе. Это повышает личную эффективность сотрудников, ведь у них есть возможность делать то, что они умеют лучше всего, проявлять свою экспертность и компетенции. Продиагностируйте фактор «Личная эффективность», чтобы повысить уровень вовлеченности своей команды.
11. Оценка профессионального развития
Повышение уровня профессионализма сотрудников, освоение новых технологий и знаний дает компании возможность не только экономить время и деньги в будущем, выращивать сильных специалистов и становиться конкурентоспособной на рынке труда, но и привлекать инвестиции, лучших партнеров и клиентов. Проведите диагностику, если у вас просел фактор «Профессиональное развитие» и измените ситуацию к лучшему.
12. Оценка возможности проявить самостоятельность
Сотрудники, которые знают зоны своей ответственности и наделены полномочиями самостоятельно принимать решения и нести ответственность за результат, чаще проявляют свои лучшие качества, быстрее учатся новому и растут профессионально, а значит, показывают лучшие результаты, получают удовлетворенность от работы и вовлечены. Выявите основные причины низкого фактора «Самостоятельность», чтобы создать такие условия в команде, в которых каждый сотрудник сможет проявить себя с лучшей стороны.
Исследование взаимодействия с руководителями
13. mNPS
Насколько сотрудники готовы рекомендовать своего непосредственного руководителя? Считают ли они его настоящим лидером, за которым хочется следовать? Проведите экспресс-диагностику mNPS, чтобы в вашей компании были самые сильные менеджеры.
14. Оценка вовлекающего лидерства
Вовлекающий лидер — это не просто хороший менеджер, а руководитель, который генерирует вовлеченность в своем отделе. Такой управленец знает сильные стороны своих сотрудников и успешно применяет их в работе, объединяет и вдохновляет свою команду. Вовлеченность сотрудников во многом зависит от руководителя, поэтому важно, чтобы менеджеры компании имели качества вовлекающих лидеров.
15. Оценка помощи в решении сложных задач
Для каждой команды лицом компании в первую очередь является непосредственный руководитель. Если он берет на себя ответственность за решение возникших проблем, готов отвечать за действия своей команды и отстаивать ее интересы, неравнодушен к тому, что происходит с его сотрудниками и всегда готов прийти на помощь, команда будет показывать высокие результаты и высокий уровень вовлеченности. Выявите с помощью диагностики, чего именно недостает сотрудникам, чтобы фактор «Помощь в решении сложных задач» имел высокие результаты.
16. Оценка эффективности обратной связи
Регулярная обратная связь от руководителя — это важнейший инструмент для повышения вовлеченности сотрудников. Руководитель, который умеет отмечать достижения членов команды, дает конструктивный отклик, помогает в работе над зонами роста — является лидером, который вдохновляет команду и стимулирует сотрудников работать лучше. Если ваши сотрудники поставили низкие оценки фактору «Обратная связь», проведите диагностику, чтобы выявить основные причины такой оценки и улучшить ваше взаимодействие с командой.
17. Оценка уровня информированности
Когда сотрудники владеют исчерпывающей информацией о том, что происходит в компании, они чувствуют стабильность и уверенность в завтрашнем дне. Сбой в информированности может привести к нежелательным домыслам и слухам, а это всегда негативно отражается на бизнесе. Чтобы не терять ценные кадры и прибыль, выясните с помощью диагностики, какие проблемы есть в процессе коммуникации.
18. Оценка открытости высшего руководства
Если ваша компания стремится к открытым и доверительным отношениям с сотрудниками, то в первую очередь это должно демонстрировать топ-руководство. Чтобы понять, как высшее руководство компании может стать ближе к сотрудникам и расположить их к себе, проведите диагностику фактора «Открытость высшего руководства».
19. Диагностика рабочих процессов
Перегруженные или плохо налаженные рабочие процессы могут значительно увеличить время выполнения самых элементарных рабочих задач, приводить к частым ошибкам, сбоям в коммуникации или даже выгоранию сотрудников. Бизнес теряет много денег, если процессы не налажены или в компании нет единых стандартов, а каждый отдел выполняет те или иные задачи «как знает».
20. Оценка командного взаимодействия
Чтобы команда была успешной и демонстрировала высокие результаты, необходимо создать такой климат, в котором каждому сотруднику будет комфортно и просто взаимодействовать с коллегами. Если работа команды не будет согласована или не все сотрудники смогут проявлять себя, как профессионалы, это может привести к выгоранию, конфликтам, текучести кадров и финансовым потерям компании.
21. Оценка эффективности командных процессов
Узнайте, насколько эффективны процессы внутри команды, начиная с распределения рабочей нагрузки, соблюдения сроков, использования agile-инструментов и заканчивая тем, насколько сотрудники понимают, как задачи команды взаимосвязаны с целями компании. Рекомендуем проводить данный пульс-опрос в командах с низкими результатами исследования вовлеченности, чтобы собрать обратную связь от сотрудников, вычислить, какие есть блокираторы в процессах, получить полезную информацию для последующего развития команды.
22. Оценка работы по улучшению эффективности команды
Улучшение эффективности команды — это важный шаг на пути к высоким показателям, экономии времени и бюджета компании. Если отдел работает над улучшением своей эффективности, его сотрудники совершают меньше ошибок в работе, делятся опытом с другими коллегами, более осознанно и ответственно относятся к выполняемым задачам.
23. Оценка наличия командной поддержки
Задача руководителя — объединить команду общей целью и показать, какую ценность несет каждый сотрудник. Когда сотрудники понимают, что их достижения — это не соревнование, но заслуга всей команды, а помощь коллеге — это не одолжение, а инвестиция в общий результат, они становятся более внимательными друг к другу и искренне стараются оказать поддержку. Команда, в которой царит такая атмосфера, однозначно будет более успешной и вовлеченной.
24. Оценка доступности ресурсов и инструментов
Оснащенность сотрудников всеми необходимыми ресурсами и инструментами облегчает их работу, экономит время и деньги компании. А отсутствие необходимых инструментов приводит к частым ошибкам, нарушениям стандартов, задержкам на производстве, потери прибыли, выгоранию сотрудников.
25. Диагностика работы со смежными подразделениями
Компанию, в которой смежные подразделения являются взаимосвязанным механизмом, где каждый четко выполняет свою работу, придерживается договоренностей и сроков, поддерживает и помогает друг другу в достижении общей цели, ждет успех, ведь сотрудники действительно будут эффективно сотрудничать друг с другом, а не создавать помехи в работе. Изучите с помощью диагностики, что именно мешает вашим сотрудникам эффективно взаимодействовать с другими подразделениями и как можно быстрее решите данную проблему.
Исследование взаимодействия с клиентами
26. Диагностика понимания клиентов
Сотрудники, которые знают, как их работу оценивают клиенты и что необходимо сделать, чтобы эти оценки были лучше, быстрее достигают успеха и делают свою работу более качественно, т.к. понимают потребности клиента и чего от них ждут. Выявите основные причины низкого фактора «Понимание клиента» и измените ситуацию в команде к лучшему.
27. Оценка работы на удовлетворенность клиентов
Осознанный подход к работе — это когда сотрудники понимают, что им необходимо сделать, чтобы клиент остался доволен и лоялен. Если не учитывать интересы клиента, то компания будет терять время, финансы, ценных клиентов и сотрудников (внутренних клиентов). Если в вашей команде нет понимания, как работать на удовлетворенность клиентов, выявите основные причины данной проблемы с помощью диагностики и исправьте ситуацию.
Исследование отношения к компании как к работодателю
28. eNPS
Лояльность является важной составляющей вовлеченности и определяет, насколько сотрудник готов быть амбассадором вашей компании. Проводите экспресс-диагностику eNPS между основными исследованиями вовлеченности, чтобы измерить эффективность корректирующих мероприятий и усилить ваш HR-бренд.
29. Оценка оплаты труда
Денежная мотивация воспринимается сотрудниками как оценка их работы и профессионализма. Низкие показатели в данном факторе не всегда говорят о том, что сотрудники недовольны размером заработной платы. Иногда причинами неудовлетворенности оплатой труда могут быть низкая информированность о том, как начисляется заработная плата/премия или сотрудники не знают о других льготах и программах компании, которые могут помочь сэкономить или даже заработать дополнительно.
30. Оценка социальных льгот
В последнее время сотрудники все больше внимания уделяют социальным льготам и условиям, которые компания готова для них организовать. Социальные льготы в современном мире формируют HR-бренд компании и ее конкурентоспособность на рынке труда. Изучите, каких льгот или информации о них не хватает вашим сотрудникам и станьте самой заботливой компанией для существующих сотрудников и самой привлекательной для кандидатов.
31. Диагностика условий труда
Условия труда очень важны для эффективной работы сотрудников, для их ощущения безопасности и заботы со стороны компании. Если ваши сотрудники поставили низкую оценку данному фактору, стоит разобраться, что именно их не удовлетворяет, чтобы избежать снижения вовлеченности, выгорания или увольнения ценных специалистов.
32. Оценка карьерных возможностей
Компания, сотрудники которой растут и развиваются, экономит не только деньги и время на поиск и адаптацию сильных профессионалов, но и укрепляет свой HR-бренд. Компании, создающие прозрачные и понятные условия продвижения по карьерной лестнице, имеют более лояльных, вовлеченных и «звездных» специалистов. Выявите, чего не хватает вашим сотрудникам, чтобы расти в компании, и измените ситуацию к лучшему.
Исследование отношения к компании как к бизнесу
33. NPS
Вовлеченность сотрудников будет на высоком уровне, если они искренне верят в то, что делают. Измерьте, насколько высоко сотрудники оценивают качество товаров/услуг, которые предлагает ваша компания и что необходимо улучшить, чтобы обеспечить еще больший поток клиентов.
34. Оценка стабильности
Защищенность и уверенность в будущем — это базовая потребность любого человека. Сотрудники, которые не чувствуют, что их компания стабильна, могут быстро сменить работодателя на более «устойчивого», даже если условия и оплата труда будут менее привлекательные. Чтобы удержать сотрудников и выявить конкретные причины отсутствия ощущения стабильности, проведите диагностику данного фактора у команд, чьи показатели в исследовании вовлеченности были самыми низкими.
35. Диагностика восприятия стратегии
Информированность о целях, планах и стратегии компании, а также понимание, какой вклад вносит каждый член команды, развивают у сотрудников осознанность, а также являются мощными мотиваторами стремиться выполнять свою работу лучше, чтобы не подвести компанию. Если ваши сотрудники низко оценили данный фактор, проведите диагностику, чтобы выявить проблему и исправить ситуацию.
Источник: potok.io