Цель программы
получение прикладных знаний об основах и механизмах возникновения и развития организационных конфликтов; овладение навыками и умениями предупреждения и разрешения конфликтов; развитие конфликтологической компетентности и личностной эффективности.
Цель обучения
сформировать и развить навыки конструктивного поведения в конфликтных ситуациях делового и личного общения.
В результате освоения программы вы узнаете:
— что побуждает людей идти на конфликт;
— можно ли не попадать в конфликтные ситуации;
— когда стоит избегать конфликт, а когда его надо разрешать;
— как контролировать свое эмоциональное состояние и состояние партнера в конфликте;
— как выражать свои претензии, отказы, просьбы и т.д.;
— коммуникативные ошибки, провоцирующие конфликты, и как их избегать (или исправлять);
— как работать с возражениями клиента и трансформировать их в его потребности и интересы;
— как вести переговоры со сложными клиентами и всегда достигать позитивного результата.
По окончании тренинга участники смогут:
определять реальные причины конфликтов;
применять эффективные стратегии и способы разрешения конфликтов;
использовать конфликт как ресурс для разрешения задачи деловых взаимодействий;
работать с возражениями клиента и трансформировать их в его потребности и интересы;
вести переговоры со сложными клиентами и всегда достигать позитивного результата.
Для кого эта программа:
для менеджеров, сотрудников, HR-специалистов, специалистов отдела маркетинга, продаж и call-центров.
Содержание программы:
1. Причины организационных конфликтов.
2. Последствия любых конфликтов. Конструктивные и неконструктивные способы поведения в конфликте.
3. Управление своими эмоциями в конфликте и эмоциями других людей.
4. Позиции, интересы, мотивы и потребности в конфликте.
5. Развитие коммуникативных навыков и способов в разрешении конфликтов.
6. Умение противостоять различным видам агрессии и справляться с неизбежными негативными последствиями конфликтных ситуаций.
Контакты:
+375298678240, контактное лицо директор УПУ «МедиаторОк проф» Шульга Оксана Константиновна.
