Бизнес-обучение внутренними ресурсами – один из возможных вариантов повышения квалификации сотрудников. Кому подойдет функциональное тренерство, в чем его особенности, как выстроить единую схему работы тренеров – Анна Турлаева, старший менеджер по развитию внутренних тренеров ПАО «ВымпелКом» (Билайн Университет) приоткрыла некоторые аспекты своего будущего мастер-класса на конференции “Лига профессионалов: Усиление бизнеса через обучение”.
.jpg)
– Одна из тенденций последних месяцев – в компаниях сокращают бюджеты на обучение. Почему сейчас обучение – это не роскошь, а необходимый компонент современного успешного бизнеса. Как обучение может усилить бизнес?
– В том, что обучение, в том числе внутреннее, в компаниях нужно, я убеждена абсолютно. Я работаю в крупной компании, в состав которой входят несколько бизнес-единиц в разных странах, и прекрасно вижу, с какой скоростью внутри происходят изменения. Даже те люди, которые не изменили свою позицию, постоянно должны быть на гребне волны этих изменений: постоянно что-то менять в своих подходах и навыках. Внедряются новые IT-системы и бизнес-процессы, происходят организационные изменения, меняется не просто подход к работе, а функционал людей. Если при этом работа с самой компании интересна, то именно обучение помогает сотрудникам адаптироваться, быстро вникать в изменения, а значит, достигать необходимый результат. Я считаю, что компании, которые сейчас отказываются от обучения, в перспективе не сделают свой бизнес сильнее.
– И в этой связи функциональное тренерство – это некий компромисс между необходимостью обучаться и необходимостью сделать это более ограниченным бюджетом, попросту говоря собственными силами?
– Если говорить про «ВымпелКом», то функциональное тренерство безусловно позволяет экономить большие суммы на обучении. При этом я ни в коем случае не рассматриваю функциональное тренерство, как вынужденную вещь или компромисс. У этого вида обучения есть большое преимущество: функциональные тренеры – это люди, которые работают внутри бизнеса. Они хорошие эксперты, которые доказали свою эффективность, при этом очень хорошо понимают детали и особенности именно своего процесса в своей компании. Когда к функциональным тренерам приходят их же коллеги, то практичность этого обучения очень высока, также, как и доверие к такому тренеру. Для меня функциональное тренерство – это не компромисс, это возможности для компании получать нужное профессиональное обучение для своих специалистов. В нашей компании в первую очередь этот институт хорошо работает в колл-центрах, в техническом и IT-обучении, т.е. в тех сферах, где нужна конкретная предметная глубокая экспертиза и четкое понимание специфики бизнеса.
При этом важно понимать, что экспертиза в своём деле и экспертиза в обучении этому делу других – это не одно и тоже. Функциональное тренерство работает тогда, когда самим тренерам оказывается системная и эффективная поддержка.
– Уже около 10 лет в «ВымпелКоме» действует институт функциональных тренеров. За это время какие три главных достижения Вы можете назвать?
– Я скорее назову три важных этапа, ступени в развитии функционального тренерства в ВымпелКоме. 10 лет назад мы начали набирать функциональных тренеров для того, чтобы быстро обучить большое количество людей: речь шла о колл-центре. Тогда набирались специалисты для того, чтобы вести типовые, понятные программы. И эта работа начала набирать силу. Первая наша «победа» – когда наши функциональные тренеры стали не просто вести свои программы, а начали участвовать в серьезных проектах уже на этапе разработки. К слову, сейчас это уже стандартная практика.
Второй важный этап – функциональные тренеры стали для нас серьезным кадровым резервом. Некоторые мои коллеги-тренеры начали свой путь в профессии как функциональные тренеры, затем стали профессиональными тренерами, сегодня работают в разных регионах, в штаб-квартире. Таким образом, функциональные тренеры востребованы на профессиональном рынке обучения и развития.
Третья ступень – профессиональные конкурсы. Три года подряд наши функциональные тренеры выходят в финал и побеждают в Международном конкурсе «Хрустальная гарнитура». А в этом году на всероссийском конкурсе «Тренерское мастерство» в номинации «Тренер-новичок» моя коллега заняла первое место. Таким образом, функциональные тренеры ВымпелКома успешно конкурируют с профессиональными бизнес-тренерами на рынке.
.jpg)
| Надежда Школина – победитель “Хрустальной гарнитуры” | Комаревцева Виолетта – Победитель в номинации “Тренер-новичок” конкурса “Тренерское мастерство |
– Анна, расскажите о своих профессиональных интересах, достижениях. Чем гордитесь? Из чего состоит Ваша работа?
Мой профессиональный интерес последние 6 лет – работа с тренерами и методологами обучения. В компании я отвечаю за тренерское мастерство, за стандарты работы тренеров и методологов обучения. Здесь важно понимать, что у нас большая команда тренеров, которые работают в разных функциях. При этом суть и понимание корпоративного обучения, внутренняя культура обучения должны одинаково понятно транслироваться в любой точке компании. Это может быть IT, B2B, B2C или колл-центр – стандарты тренерской и методической работы должны быть едины и приводить к высоким профессиональным результатам. Моя работа сейчас происходит именно в этой сфере.
Внутренний тренинг тренеров
– По Вашему мнению, почему и для чего бизнес-тренерам, руководителям, надо участвовать в нашей конференции?
Для меня профессиональная конференция – это всегда возможность широко взглянуть на то, что сейчас происходит на рынке. Понятно, что мы все работаем в своих специфичных бизнесах, где есть собственные правила и установки, свои достижения и свой успешный опыт. Но вместе с тем, на рынке есть много интересного – важно понимать, что и где происходит еще. Завтра передо мной может встать вопрос, как добиваться высоких результатов другими способами. На таких конференциях можно увидеть новые рабочие модели, так гораздо легче находить новые пути.
(1)(1).jpg)
