Учимся общаться с клиентом на равных: говорим уверенно и без страха. НЕДЕЛЯ ПРОДАЖ-2022

Абсолютно нормально, когда у новичка в продажах в первые дни работы дрожит голос, трясутся руки и потеют ладошки при общении с клиентом. Особенно если этот клиент занимает высокую позицию в компании. Когда такие симптомы есть у сотрудника, отработавшего несколько месяцев и видевшего уже немало клиентов – с этим необходимо бороться.

Из опыта: часто такой страх возникает из-за малого количества практики или из-за боязни статуса клиента! К сожалению, многие так и не переходят эту черту, становясь продавцами только для группы клиентов, изначально настроенных доброжелательно.

На данном тренинге мы разберем первопричины возникновения страха общения с клиентами, рассмотрим инструменты преодоления, а также техники “быстрого восстановления” и “включения” в работу после получения «инъекции» стресса от клиента.

Цель тренинга:

Увеличить продажи, за счет совершенствования навыков переговоров, продаж, ведения и поддержания разговора на равных со своими клиентами.

Для кого курс

• Специалисты отделов продаж, испытывающие трудности и страхи при выстраивании отношений с клиентам

Модули программы

1. Барьеры на пути к общению с клиентом

1. Что мешает продавать?
2. Время, место, люди! Как не споткнуться на старте?
3. Личные ограничения специалиста по продажам и инструменты их преодоления:
   – Страх статуса клиента.
   – Страх контакта (звонка, встречи, социальной сети, сообщения мессенджер)
   – Страх неудачи (отказов)
   – Страх конкурентов
   – Страх своей некомпетентности

Практикум: Метафорическая-деловая игра на поиск действий преодоления своих страхов

2. Как разговаривать с клиентом?

• Какого стиля общения ждут клиенты?
• Типы продавцов в глазах клиентов.
• Когда и как клиент становится “неадекватным” по мнению продавца. Ошибки специалиста по продажам.
• Реактивная и проективная модели общения.
• Создание позитивной атмосферы беседы.

Практикум: Ролевая игра «Страшный клиент»

3. Стресс в работе продавца

• Стресс и эмоциональное выгорание у продавца
• Факторы возникновения стресса у продавца
• Техники «быстрого восстановления» и включения в работу.
• Выявление ресурсов для восстановления и профилактики профессионального выгорания

Что вы получите в результате обучения

• Уберете свой страх контакта с клиентом
• Будете на равных вести разговор с клиентами
• Отшлифуете навыки презентации и самопрезентации
• Научитесь реагировать на агрессивные выпады и конфликты с клиентами
• Освоите инструменты работы в стрессе

Что выдается по окончании обучения?

• Cертификат Бизнес-школы “Здесь и Сейчас”
• Cправка об обучении государственного образца