Консультант, бизнес-тренер Консалтинговой группы «Здесь и Сейчас»
Экспертность:
Развитие продаж, Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, Анализ и управление эффективностью работы персонала, Внедрение клиентинга в продающих подразделениях компаний, Построение системы контроля качественных показателей работы торгового персонала, Управление эффективностью розничных магазинов/сетей
Практический и управленческий опыт в продажах
- Опыт в продажах – более 10 лет, включая каналы B2C и B2B
- Прошел путь от продавца до директора салона электроники, после чего стал бизнес-тренером
- Внедрил более 20 успешных проектов по развитию крупнейшей розничной сети бытовой техники, из которых 5 под ключ (от идеи до результата)
Консультационный опыт
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов для offline и online тор-говли (в том числе для направлений “дизайн/ интерьер”, “Бытовая техника и электроника”, “DIY”, “фармацевтика” и пр.)
- Внедрение клиентинга в медицинском центре
- Разработка и запуск системы мотивации торгового персонала
- Построение и внедрение системы контроля качества работы продающего персонала
- Построение системы регулярного конкурентного анализа качества сервиса методом “Mystery shopper” (Таинственный покупатель)
- Поддержание уровня сервиса в сетях розничных продаж методом “Mystery shopper” (таинственный покупатель)
- Разработка и внедрение системы управления человеческим ресурсом в розничной сети бытовой техники
Преподавательский опыт
- Опыт преподавания – более 5 лет
- Более 250 тренингов и семинаров по продажам и управлению розничными продажами в Беларуси и России (более 4000 учебных часов), личной эффективности и управлению персоналом
- Разработка и проведение программ по продажам с учетом специфики заказчика (мебельная, телекоммуникационная, производственная, издательская, фармацевтическая, транспортная отрасль, оптовая и розничная торговля и др.)
- Обучение собственников и руководителей розничного бизнеса по разработке и внедрению стандартов обслуживания, управлению эффективностью магазинов и построению розничной сети
- Обучил более 1000 человек от продавцов до собственников бизнеса
- Автор более 10 обучающих программ в области развития продаж и управления розничными продажами, коммуникаций, магазином и управления персоналом
Образование
- БГУ, Механико-математический факультет
- Международная школа бизнес-тренеров по методике Жанны Завьяловой ICBT
- Бизнес-курсы, тренинги и семинары в области продаж, менеджмента, организационной и личной эффективности
Выполненные проекты:
Группа Сквирел, ООО «Мегамастер», УЧП «ГЕММА», ООО «Аптекарь», ООО «ЭЛЕКТРОСЕРВИС и Ко», ЧП «Парацельс»
