Семинар «Коммуникация и управление взаимоотношениями в бизнесе и жизни»

Учебно-консультационное унитарное предприятие Белорусской торгово-промышленной палаты «ЦЕНТР ДЕЛОВОГО ОБРАЗОВАНИЯ» приглашает принять участие в семинаре, на котором вы сможете разобраться в особенностях процессов коммуникации в бизнесе и повседневной жизни

КОГДА:

8 июня 2022 года (10:00 – 17:30)

ДЛЯ КОГО:

Семинар предназначен для руководителей предприятий и собственников бизнеса, руководителей и специалистов отделов продаж и сбыта, внешнеэкономических служб, рекламы и маркетинга.

ПРОГРАММА:

1. Психологические механизмы и закономерности общения: что нужно знать для успешной коммуникации.

2. Ресурсность коммуникатора:

• работа с волнением и страхом;
• работа с внутренним состоянием, как быть бодрым и энергичным в нужный момент.

3. Экспресс-диагностика собеседника:

• типажи собеседников, их характерные черты и особенности общения с каждым типом;
• ведущие каналы восприятия человеком информации;
• метапрограммы, их определение в коммуникации;
• как «подобрать ключик» к каждому.

4. Установление контакта и создание основы для коммуникации:

• как установить контакт с любым человеком;
• управление первым впечатлением;
• невербальное общение;
• рапорт и калибровка. Практика реального применения.

5. Метамодель. Конкретизация информации и позиции собеседника:

• понятие «карты» и «территории» в коммуникации;
• основы детализации информации;
• умение спрашивать: использование вопросов в разговоре и другие методы прояснения информации, продвигающие вопросы;
• когнитивные искажения.

6. Особенности донесения информации и доводов до собеседника:

• мотивы собеседника;
• фильтры восприятия: почему мы говорим одно, а собеседник воспринимает наши слова иначе;
• приемы эффективного донесения информации.

7. Работа с убеждениями, возражениями и сомнениями:

• умение убеждать, как рождаются убеждения и их структура;
• стратегия работы с возражениями и сомнениями;
• рефрейминг, истории и метафоры;
• конструктор аргументов;
• как отказать, чтобы сохранить лояльность и не обидеть.

КТО ВЕДЕТ:

Скуратович Дмитрий, бизнес-тренер, сертифицированный коуч ICU, член «Гильдии маркетологов Беларуси», консультант программы деловых консультационных услуг Европейского банка реконструкции и развития.

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ:

г. Минск, ул. Коммунистическая, 11, к. 218.

КОНТАКТЫ

+375 17 290 72 59
+375 29 118 08 70
oksana@cdo.by
www.edubiz.by