Адрес: г.Минск, ул.Коммунистическая, 11, к.211
Тел.: +375 17 290 72 77; +375 17 237 82 18; +375 29 118 08 70
Сайт: www.edubiz.by
КОГДА
19 января 2022 года (10:00 – 15:00)
ДЛЯ КОГО
Обучающий курс предназначен для руководителей предприятий и собственников бизнеса, руководителей и специалистов внешнеэкономических служб, отделов продаж, маркетинга, рекламы снабжения, логистики.
ПРОГРАММА
1. Деловая переписка как вид коммуникаций. Принципы и приемы эффективной деловой переписки:
- назначение и классификация деловых писем;
- как достичь цели: особенности цели и инструменты ее достижения;
- деловая переписка как элемент имиджа компании;
- формирование клиентской/партнерской лояльности в письме.
2. Структура делового письма и ее особенности.
3. Предложение – письмо в миниатюре. Языковая конструкция, структура предложения, порядок слов.
4. Инструменты делового письма:
- стиль и язык письма. Как писать – официально или доверительно;
- графические средства систематизации и выразительности деловой переписки;
- «Правила хорошего тона» в переписке.
5. «Трудные» письма. Как писать эффективно:
- как ответить на агрессивное письмо;
- как цивилизованно требовать;
- как признаться в ошибках: объяснять или оправдываться;
- письмо-отказ: как оставить клиента максимально лояльным;
- письма в официальные органы.
КТО ВЕДЕТ
Демидюк Оксана Леонидовна,
филолог с практическим опытом ведения деловой переписки более 12 лет.
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ
г. Минск, ул. Коммунистическая, 11, к. 218.
Слушателям предоставляется возможность выбора формата обучения:
обучаться можно как в формате офлайн так и в формате онлайн на платформе ZOOM.
КОНТАКТЫ
+375 17 237 42 36
+375 29 118 08 70
education4@edubiz.by
tatiana@cdo.by