Эффективные телефонные переговоры: как продавать ”вслепую”

Программа предназначена для:

менеджеров по продажам, торговых агентов, руководителей подразделений – всех, кто ищет клиента и ведет переговоры по телефону

Формат программы

3 занятия по 4 учебных часа с 10:00 до 13:15

Занятия проходят онлайн с помощью ZOOM технологий

Содержание программы:

Тема 1. Основы телефонных переговоров:

• Особенности общения с клиентами по телефону.
• Подготовка к телефонным продажам. Постановка целей телефонных переговоров. План телефонного разговора.
• Психологические барьеры при звонке клиенту.

Тема 2. Работа с сопротивлением клиента:

• Стратегия прохождения сопротивления собеседника.
• Виды сопротивления и приемы их преодоления.
• Как «заинтересовать» и расположить к себе клиента.

Тема 3. Значимость интонации в ситуации телефонного звонка:

• Голос как «визитная карточка» человека.
• Стереотипы восприятия голоса.
• Голосовой «код» как инструмент влияния на собеседника.

Тема 4. Управление разговором по телефону:

• Последовательность шагов при продаже товара/услуги по телефону.
• Последовательность шагов при продаже личной встречи по телефону. Техника AIMDA.

Тема 5. Техника завершения разговора – как не потерять клиента:

• Испытанные способы завершения разговора.
• Наиболее распространенные ошибки телефонных переговоров.

Практика: Ролевые игры участников с видео-анализом.

Программа “Эффективные телефонные переговоры: как продавать “вслепую” проходит в рамках курса “Продавец под ключ”.

---

По окончании курса участникам выдается справка об обучении государственного образца и сертификат ООО “Ассессмент”.